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公司服务承诺书锦集10篇

公司服务承诺书篇1

一、主要职能

1、负责城区干线网和分配网的维护。

2、负责有线电视报停和安装。

3、负责用户管理、收费、催费。

4、查处私接、破坏广电网络行为，维护网络安全。

二、服务内容

1、用户安装，网络维护。

2、用户变更、过户、报停、启用。

3、用户的报修、咨询，投诉处理。

4、用户资料，档案的建立与管理。

三、服务对象

城区内的县城管辖区广电网络用户。

四、服务承诺

1、做到用户服务热情周到，礼貌待客，文明用语，实行服

务质量定期自查。

2、收费人员在收费过程中必须开具统一税务发票。

3、用户申请安装有线电视，凡符合工程技术施工要求，当

天办理好有关手续取得用户证，在三个工作日安装安装开通信

号。

4、分公司设立专项客户服务报修，电话号码：。

5、有线电视一般故障，24小时内修复，难度大的故障48

小时内修复，如遇特大雷击或意外事故的71小时内修复。

6、严格执行物价部门批准的各项收费标准，不得乱收、多

收。用户未按时交清收视费，应予以明确通知，逾期仍不交费的，

停供电视信号，在用户交清收视费和接受处罚后，三天内恢复传

输信号。

7、用户因外出工作，房屋拆迁申请报停，凭有关证明，办

理报停手续。

8、工作人员必须遵守职业道德，服务热情，语言文明，严

禁本公司工作人员利用工作之便向用户“索、拿、卡、要”。如

有违规者，用户可向当地广播电视行政主管部门，分公司投诉、

举报。经查实后，除如数退还“索、拿、卡、要”的钱物外，并

给予当事人1倍的处罚。

投诉监督电话：

五、主要负责人姓名、办公电话、手机

姓名：

办公电话：

手机号码：

公司服务承诺书篇2

为了切实搞好城市供水保障和服务工作，接受社会监督，提

高服务水平，保证向用户提供优良的服务以适应城市的经济发展

和人民生活用水的需要，市自来水总公司特作如下服务承诺。

一、服务内容

1、业务接待；

2、管道维修；

3、勘察设计；

4、计划停水；

5、安装施工；

6、计划用水

7、供水压力；

8、水表拆换；

9、供水水质；

10、查表收费。

二、服务标准、程序和时限

1、用户申请安装自来水、接待人员应挂牌服务，热情待客

文明礼貌。对符合给水规定、各种手续齐全的用户申请，应立即

登记后在2个工作日内转交勘察，设计部门审核。

2、勘察、设计部门接到用户申请登记表及有关手续后，根

据申请给水管道工程项目大小（一户一表改造工程除外），在国

家规定的设计工日定额时限内完成勘察和工程设计。

3、接到完整的申请安装、设计资料及手续后（一户一表改

造工程除外），在国家规定的施工工日定额时限内完成工程施工。

要做到文明施工、保证施工质量，施工完毕应做到料净、场地清。

若不具备施工条件的，应在3个工作日内向用户说明。

4、保证安全不间断地供水，供水管网压力（≥0.14mpa）合

格率达到97%以上。

5、供水水质检测按国家规定的标准规范采水化验。管网水

质综合合格率达98.8％以上。若发现管网水质问题，要在24小

时内采样化验，3个工作日内向用户答复。

6、维护和管理好供水管道和设施。发现或接到报漏，抢修

人员应在1小时内赶到现场。具备条件的，小修不超过24小时，

大修应连续抢修。维修及时率达98％以上。

7、计划停水24小时内通知，大面积停水应通过电台、电视

台或报社告知用户。

8、按政府有关规定，规范地向用户下达用水定额指标。用

户反映的供水指标等问题，应在3个工作日内给予答复。

9、用户反映的故障表，在检查确认后7日内予以拆换。如

需更改表位，在交齐工料费且已办妥有关手续后7日内予以更

换。

10、严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用。抄

表到位率应达到99%以上，抄表准确率应达到97%以上，杜绝无

故估抄现象。

三、投诉与监察

本公司的上述承诺会得到有效的监督