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投诉处理能力提升培训.pptx

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    投诉处理能力提升培训;投诉处理概述

    投诉处理流程梳理

    沟通技巧提升

    情绪管理与自我调适

    团队协作与配合能力提升

    总结回顾与展望未来发展趋势;01;;消除负面影响;;02;明确客户投诉的渠道，如电话、邮件、社交媒体等，并确保渠道畅通。;分析投诉原因及责任归属;根据投诉原因和责任归属，制定切实可行的解决方案。;处理结果跟踪;

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