DB32T 4898-2024 网络直播营销管理规范.docx

ICS03.100.20

CCSA12

江苏省地方标准

DB32/T4898—2024

网络直播营销管理规范

Managementspecificationforlivestreamingmarketing

2024-11-25发布 2024-12-25实施

江苏省市场监督管理局 发 布

中国标准出版社 出 版

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DB32/T4898—2024

Ⅲ

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Ⅰ

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目 次

前言 Ⅲ

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本原则 2

坚持价值引领 2

坚持有序竞争 2

恪守商业道德 2

主体管理 2

网络直播营销平台经营者管理 2

网络直播间运营者管理 3

网络直播营销人员管理 3

网络直播营销人员服务机构管理 4

商品和服务管理 5

质量管理 5

负面清单 5

直播间管理 5

总体要求 5

入驻管理 5

信息管理 5

检查监控 6

售后服务 6

参考文献 7

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江苏省市场监督管理局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：江苏省市场监督管理局、徐州市市场监督管理局。

本文件主要起草人：夏海涛、徐光新、张振荣、杨赟、伏旭、吕宣瑞、郎小龙、周甜甜、刘强。

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网络直播营销管理规范

范围

本文件规定了网络直播营销管理的基本原则、主体管理、商品和服务管理以及直播间管理。本文件适用于网络直播营销管理。

规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

网络直播营销 livestreamingmarketing

通过互联网站、应用程序、小程序等网络载体，以视频、音频、图文或者多种直播方式相结合等形式开

展商品或者服务营销，促进交易的商业活动。

网络直播营销主体 livestreamingmarketingentity

通过网络直播销售商品或者提供服务的经营者。

网络直播营销平台 livestreamingmarketingplatform

在网络直播营销中提供直播服务的各类平台，包括互联网直播服务平台、互联网音视频服务平台、电

子商务平台。

网络直播营销平台经营者 operatoroflivestreamingmarketingplatform

为网络直播营销活动提供平台服务的法人和其他组织。

网络直播间运营者 operatoroflivestreamingroom

在网络直播营销平台上注册账号或者通过自建网站等其他网络服务，开设直播间从事网络直播营销

活动的个人、法人和其他组织。

网络直播营销人员 livestreamingsalesperson

在网络直播营销中直接向社会公众开展营销的个人。

3.6.1

主播 livestreamer

通过直播方式，向消费者介绍商品或者服务、与消费者互动并引导消费者购买商品或者接受服务的

营销人员。

3.6.2

助播 assistantlivestreamer

在直播间协助主播开展直播及直播间运营相关活动的营销人员。

3.6.3

嘉宾 guest

在直播间协助主播开展直播及直播间运营相关活动的营销人员。

3.6.4

虚拟形象 virtualimage

利用语音合成、图像处理、机器翻译等人工智能技术，在直播间销售商品或者提供服务的数字人。

网络直播营销人员服务机构 livestreamingsalespersonserviceorganization

为网络直播营销人员从事网络直播营销活动提供策划、运营、经纪、培训等服务的专门机构。

基本原则

坚持价值引领

坚持正确政治方向、舆论导向和价值取向，大力弘扬社会主义核心价值观，规范从业行为，积极传递健康向上、富有正能量的内容，努力实现社会效益和经济效益相统一。

坚持有序竞争

不实施商业混淆、商业诋毁等不正当竞争行为，不进行虚假或者引人误解的商业宣传，注重优化商品质量和服务，提升消费体验，营造良好行业生态。

恪守商业道德

坚持诚信经营，履行社会责任，做好售后服务，保护用户个人信息安全，及时处理消费者投诉，切实维护消费者权益。

主体管理

网络直播营销平台经营者管理

资质要求

网络直播营销平台经营者应符合下列条件：

——依法取得相关行政许可；

——依法依规履行备案手续。

运