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2024年终工作总结标准版

____年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协

力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工

作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式

有了较大的改变，现将物业管理部一年来的工作情况总结如下：

一、管理处的日常管理工作。

自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，

对我处来说是一个全新的工作领域。物业管理部是公司住宅小区物业

服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、

管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部

门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维

修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、

档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来

单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强

化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事

务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事

有着落。

二、日常投诉处理维护工作。

1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉____起，已处理完成____

起，正在处理____起，处理率达____%。其中水电投诉报修____起，房

屋维修____起，防盗门及单元门报修____起，投诉____起。

2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有

原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作

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也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创

收。

3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完

成____、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保

养和环境卫生、绿化养护工作。

4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改

变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内

未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造

了一个舒适、温馨的家园。我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称

号。

5、水电维护。主要对辖区内的____、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、

集团公司总部、湖天花园、生资仓库等____栋房屋的水电维护及日常

管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2____%，严格控制在允

许范围内;辖区的____个配电房，____台电梯，两台高层加压泵及消防

一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。

6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已

逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规

定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修

户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明

显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事

故。但在下半年____发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追

回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，

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应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的

事故发生。

三、加强学习，提高业务水平。

由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅

历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在

专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这

样下来明显感觉到今年有了一定的进步。

经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的

工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理

能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经

过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运

行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力

贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动

性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

四、存在的问题和今后努力方向

第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸

索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

第二，有些