《跨境电商客户关系管理》课件——售前客服准备工作 FAB销售法则及运用技巧.pptxVIP

FAB跨境客服法则及运用技巧

目录

总结

任务操作

情景描述知识点讲解

任务导入

情景描述

敦煌网科技有限公司与德国的ABC.GLOBAL

TRADINGCOMPANY正在进行跨境业务往来，李

晓以及团队成员需要熟练运用FAB原则，明确FAB跨

境客服法则及运用技巧，做好跨境客户服务。

任务导入

1.什么是FAB法则？

2.如何有效运用FAB法则？

任务操作

FAB是跨境客户服务中最常用的一种说服技巧。

下面我们来体会一则诠释FAB法则的经典小故事。

知识点讲解

一只猫很饿，销售员推过来一摞钱，但是这只猫没有任何反应。

知识点讲解

猫先生，我这儿有一摞钱，可以买很多东西，但是这只猫仍然

没有反应。

知识点讲解

猫先生，我这儿有一摞钱，能买很多鱼，你就可以大吃一顿了，

话刚说完，这只猫就飞快地扑向了这摞钱。

知识点讲解

一只猫很饿，销售员推过来一摞钱，但是这只猫没有任何反

应。这一摞钱是一个属性（特点Feature)。

知识点讲解

猫先生，我这儿有一摞钱，可以买很多东西，但是这只猫仍

然没有反应。买东西就是这些钱的作用（优点Advantage)。

知识点讲解

猫先生，我这儿有一摞钱，能买很多鱼，你就可以大吃一顿

了，话刚说完，这只猫就飞快地扑向了这摞钱。你就可以大吃一

顿，这是对猫的益处（Benefit),这就是一个完整的FAB法则。

知识点讲解

A和B的区别：产品的作用A是产品本身固有的，无论谁购

买这个产品，产品的作用都是固定不变的，但是益处B确实固定

的，不同的人购买所获得的益处是不一样的。

知识点讲解

如何有效运用FAB原则？避免使用误区：只能FAB

知识点讲解

说服过程中，可以将中国红色精神、井冈山精神融入到说服购买过程中，让

客户了解中国文化。

总结

本次课主希望跨境

要讲解了FAB客户服务人员

跨境客服法则能够运用FAB

及运用技巧。原则，把产品

明确说服跨境的重要信息传

客户服务购买递出去，提供

的技巧。令客户满意的

服务。