中层干部角色与职责认识.pptVIP

管理者在企业中的四角色中层干部角色与职责认识作为同事的管理者（好“妯娌”）01角色定位内部客户02——向内部角色的转换03——了解客户需求04——内部客户满意05转变难度06——对同事关系固有理解07——在内部习惯管与被管08——人人都重视自己的角色09中层干部角色与职责认识”01管理者在企业中的四角色02作为同事的管理者（好“妯娌”）03内部客户的原则要点04——其他经理（主管）与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商05——同事是我的衣食父母06——将同事当作外部客户07——克服“客户陷阱”08——从以职责为中心，向内部客户的需求为09中心转变10——让内部客户满意中层干部角色与职责认识管理者在企业中的四角色作为同事的管理者（好“妯娌”）内部客户的四个特性——内部客户服务是无形的——内部客户服务的不可分性——内部客户服务的可变性——内部客户服务的易消失性平级关系协调特点——平等关系——态度真诚友好——信息沟通——协商、协调、协助注意：——搞好内部客户服务请注重细节与真实的瞬间管理者在企业中的四角色01作为上司的管理者（好“妈妈”）02角色定位领导03——领导者、决策者和培训师04——授权者、控制者和监督者05——游戏规则的制定者和维护者06常见的角色错位07——错位一、业务员、具体的执行者08——错位二、高人一等的“官”09中层干部角色与职责认识作为上司的管理者（好“妈妈”）01经理人角色的7大变化02——在工作内容上，从业务到管理03——在实现方式上，从野牛型到雁群型04——在工作方式上，从个性化到组织化05——在人标关系上，从感情关系到事业关系06——在目标上，从个人目标到团体目标07——在工作力度上，从守成到变革08——在管理方式上，从指挥到授权09管理者在企业中的四角色中层干部角色与职责认识中层干部角色与职责认识管理者在企业中的四角色01角色类型的其他特征02角色类型的普遍性03——信息沟通者04——改革推动者05——工作协调人06——事务联络人07角色类型复合与交叉08——角色复合09——角色交叉10中层干部角色与职责认识三、管理者在企业中的四角色6、角色类型的其他特征■角色转换——管理能力与业务能力业务能力管理能力独秀型精英型堕落型官僚型中层干部角色与职责认识logo三、管理者在企业中的四角色7、中层干部应有以下角色认识、了解公司方针政策及目标、自己及部属的工作范围、自己及部属的任务及达成目标、自己的工作能力及应加强的部分、部属的工作能力及应加强的部分中层干部角色与职责认识三、管理者在企业中的四角色8、中层干部常见的12种角色病象A、做好人；B、讲困难；C、考上司；D、录音带；E、欠公平；F、推责任；G、不学习；H、不教导；I、不报告；J、不传达；K、不追踪；L、不协调；中层管理者的定位从组织结构的金字塔讲起？层中层干部角色与职责认识中层管理者的定位01中高层管理者的定位02从决策到执行，03从高层到基层，04中间需要什么？05中层干部角色与职责认识中层干部角色与职责认识四、中层管理者的定位2、中高层管理者的定位■组织系统的分层指挥链报告链决策层管理层执行层高级管理层中级管理层基础管理层中层管理者的定位不同类型的中层管理者——什么情况下会导致柔弱型中层管理者？——什么情况下会导致强势型中层管理者？——什么情况下会导致均衡型中层管理者？柔弱型中层管理者强势型中层管理者均衡型中层管理者中层干部角色与职责认识中层管理者的定位中层承上启下的基本特点01承上——参与决策02决策层03注意：不同规模的企业中层参与的程度差异04中层干部角色与职责认识不同类型的中层管理者行使指挥权时的不同特色注意：启下——指导操作中层承上启下的基本特点中层管理者的定位DCBAE中层干部角色与职责认识中层干部角色与职责认识中层管理者的定位中高层管理者的作用和价值是企业正常运作的骨干力量——从组织职能看——从人才团队看——从业务绩效看路线确定之后，干部就是决定因素！——毛泽东中层干部角色与职责认识”中层管理者的定位中高层管理者的作用和价值从企业规模扩张的角度看——员工队伍的增加—