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调解员情绪管理.pptx

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    REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME调解员情绪管理演讲人：日期：

    目录CONTENTSREPORT情绪管理基本概念调解员自身情绪识别与调控当事人情绪观察与应对策略团队协作中情绪管理策略情绪管理在调解实践中应用案例持续改进，提升调解员情绪管理能力

    01情绪管理基本概念REPORT

    情绪是人对客观事物的态度体验以及相应的行为反应，是一系列主观认知经验的通称。情绪是一种心理反应基本情绪包括喜、怒、哀、惧等，还可进一步细分为复合情绪，如焦虑、忧郁、羞耻等。情绪的分类情绪与自主神经系统、内分泌系统等密切相关，不同情绪会引发不同的生理反应。情绪与生理反应情绪定义及分

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