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摘要III一、绪论1
研究背景和意义1
国内外文献综述2（三）研究方法和内容4
二、相关理论概述5
4P理论5
服务营销5三、云南俊星汽车销售有限公司概况、营销策略现状和存在问题分析6
公司概况6
公司目前营销策略8
公司目前奔驰汽车营销策略存在的问题9四、针对云南俊星奔驰4S店存在问题的改进措施14
布局中高端产品，优化产品组合14
建立积极主动的促销方式，提供标准化服务15
举办促销和宣传活动，强化互动和营销15五、云南俊星奔驰4S店营销策略的保障措施16
培养企业文化16
服务标准制定17
六、结论18七、参考文献19
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