景区门票销售规范制度.docxVIP

景区门票销售规范制度

以下是一份景区门票销售规范制度示例，你可根据实际情况进行调整和完善。

《景区门票销售规范制度》

一、目的与需求

为了规范景区门票销售行为，保障景区和游客的合法权益，提高门票销售管理效率和服务质量，根据相关法律法规、旅游行业标准以及景区内部管理要求，结合景区实际情况，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于景区内所有从事门票销售工作的部门、人员以及与门票销售相关的合作单位和个人。

三、相关法律法规与行业标准引用

《中华人民共和国旅游法》

《中华人民共和国消费者权益保护法》

《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775）等相关标准

四、具体制度内容

（一）门票种类与价格设定

1.门票种类

依据景区实际情况和游客需求，设置全价票、半价票、优惠票（如老人票、儿童票、军人票、残疾人票等）、团体票等不同种类门票，并明确各类门票的适用条件和范围。

2.价格制定

门票价格的制定应遵循相关法律法规和价格管理政策，综合考虑景区运营成本、市场需求、竞争状况等因素，报经相关物价部门批准后执行。

定期对门票价格进行评估和调整，根据景区发展情况、成本变化等适时提出合理的价格调整方案，并按规定程序审批和公示。

（二）销售渠道管理

1.线上销售渠道

建立官方网站、手机APP等自有线上售票平台，确保平台界面友好、操作便捷、信息准确，具备门票预订、支付、查询、退换等功能。

与知名在线旅游平台（OTA）合作，拓宽销售渠道，但应签订合作协议，明确双方权利义务，规范合作流程，保障游客信息安全和景区利益。

定期对线上销售平台进行维护和更新，确保系统稳定运行，及时处理游客的咨询和投诉。

2.线下销售渠道

在景区售票窗口设置明显的标识和引导牌，配备专业的售票人员，为游客提供热情、周到的服务。

可根据实际情况，在景区周边、合作旅行社、酒店等场所设置门票代售点，加强对代售点的管理和监督，定期核对销售数据，确保门票销售信息准确无误。

（三）售票人员管理

1.培训与考核

定期组织售票人员参加业务培训，培训内容包括景区概况、门票政策、售票系统操作、服务规范、应急处理等，提高售票人员的业务水平和服务意识。

建立售票人员考核机制，对其工作表现、业务能力、服务质量等进行定期考核，考核结果与绩效奖金挂钩，激励售票人员积极工作。

2.工作纪律

售票人员应严格遵守工作纪律，按时到岗，不得擅自离岗、串岗；严格按照门票价格和销售政策进行售票，不得私自抬高或降低票价；不得与游客发生争吵或冲突，如有问题应及时向上级汇报。

（四）门票销售流程

1.预订流程

游客通过线上平台预订门票时，应按照系统提示填写个人信息、选择门票种类和数量、确定游览日期和时间等，并完成支付。系统应自动生成订单信息，并发给游客确认短信。

对于线下预订，游客可前往售票窗口或代售点预订门票，售票人员应核实游客信息，按照游客需求办理预订手续，并告知游客取票方式和注意事项。

2.购票流程

线上购票的游客，可在预订时选择电子门票或纸质门票。选择电子门票的游客，在入园时直接出示二维码或相关凭证即可；选择纸质门票的游客，可在景区指定地点凭有效证件和订单信息领取门票。

线下购票的游客，直接到售票窗口或代售点购买门票，售票人员应收取相应票款，开具发票，并将门票交付给游客，同时告知游客景区相关规定和注意事项。

3.退换票流程

游客因特殊原因需要退换门票的，应按照景区门票退换政策办理。线上购票的游客可在规定时间内通过原购票平台申请退换票，线下购票的游客应到售票窗口办理退换票手续。

售票人员在办理退换票时，应核实游客身份和购票信息，按照相关规定进行操作，并做好记录。

（五）票务管理

1.门票印制与保管

门票的印制应符合相关标准和要求，具备防伪标识、景区名称、门票种类、价格、有效期等必要信息。

设立专门的票务保管场所，配备安全的存储设备，对门票进行分类存放，定期盘点，确保门票数量准确、账实相符。

2.票务统计与分析

建立门票销售统计制度，定期对门票销售数据进行统计和分析，包括门票种类、销售数量、销售收入、游客来源等，为景区运营管理决策提供数据支持。

（六）监督与检查

1.内部监督

景区管理部门应定期对门票销售工作进行检查，检查内容包括售票人员工作纪律、门票销售流程执行情况、票务管理情况等，发现问题及时整改。

设立举报信箱和投诉电话，接受游客和员工的监督和举报，对违规行为严肃查处。

2.外部监督

积极配合相关部门的监督检查，按照要求提供门票销售相关资料和数据，自觉接受社会监督。

五、实施计划

（一）准备阶段（[准备阶段时间区间1]）

1.成立制度实施工作小组，明确各成员职责。

2.组织相关人员学习制度内容，确保熟悉和理解各项规定。

3.对现有门票销售系统、设备进行检查和维护，确保满足制度要求。

（二）宣传推广阶段（[宣传推广阶段