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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

货源保证措施

（1）货物供应组织方针

质量方针

我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。

质量目标

我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产

品适时地交付用户。

有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。

适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。

质量承诺

我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行ISO9000质量标准。

质量管理的目的和内容

目的：

满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；

内容：

质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；

质量控制——监视过程，发现、排除不合格；

质量保证——满足质量要求，取得需方信任；

质量改进——完善、改进质量体系；

（2）供应服务目标及理念

我公司做到尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，

做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

每走一步，首先想到的是顾客，在企业由卖方市场转变为买方市场后，消

费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品服务，消费者更乐于接受质量好

的商品服务。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、

服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。应

站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进

服务。完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现

的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。高度重视顾客意见，让客户

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。千方百计留住已有

顾客。建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革

等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。

顾客永远是对的，第一顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；第二顾客

最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；第三由于顾客有

“天然一致性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。

顾客满意三要素：

1）商品满意：指顾客对商品品质的满意。

2）服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。

无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。

“售后服务制造永久顾客”。企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总

体印象的肯定评价。

公司从市场活动开始，到接受订货、准备采购（技术、原材料、产品、人

员）、最终检验、贮存、交付顾客、售后服务的整个过程，质量策划均按

ISO9001-2000质量管理体系中有关条款规定执行。

（3）配送实施计划

我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专

车、专线。

按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送;

按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；

按量——按照招标方的配送明细、数量、学校地址认真执行配送工作。

专人——公司安排数名工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责；

专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出3