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IT基础设施运维服务合作合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________

地址：____________________

联系方式：_________________

乙方（受托方）：__________

地址：____________________

联系方式：_________________

第一章定义及术语

1.1甲方：指甲方（委托方），即本合同中委托乙方提供IT基础设施运维服务的主体。

1.2乙方：指乙方（受托方），即本合同中负责提供IT基础设施运维服务的主体。

1.3IT基础设施：指甲方拥有的计算机硬件、软件、网络设备等相关设施。

1.4运维服务：指甲方委托乙方对其IT基础设施进行日常运维、维护和管理的服务。

第二章合同标的

2.1乙方根据本合同的约定，向甲方提供IT基础设施运维服务。

2.2乙方应保证所提供的服务符合甲方的业务需求，保障甲方的IT基础设施安全、稳定、高效运行。

第三章乙方的义务

3.1乙方应按照甲方的需求，制定详细的运维服务方案，并经甲方确认后实施。

3.2乙方应保证运维服务人员具备相应的资质和能力，及时响应甲方提出的运维服务请求。

3.3乙方应定期对甲方的IT基础设施进行检查、维护，保证设施的正常运行。

3.4乙方应对甲方IT基础设施的安全问题进行及时处理，防止安全的发生。

第四章甲方的义务

4.1甲方应向乙方提供必要的资料、设备和工作条件，以便乙方开展运维服务。

4.2甲方应协助乙方处理与运维服务相关的各项事务，保证乙方能够顺利提供服务。

4.3甲方应按照约定的付款方式及时支付乙方服务费用。

第五章服务费用及支付

5.1乙方服务费用为人民币____元（大写：____________________元整），甲方应在合同签订后____个工作日内支付。

5.2甲方支付服务费用后，乙方应按照约定提供相应的运维服务。

5.3如甲方需要增加服务内容或范围，双方应协商一致，并签订补充协议，增加的费用按照补充协议约定支付。

5.4乙方开具的发票应符合国家税务法规要求，甲方应及时报销。

第六章服务期限

6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

6.2如双方同意延长服务期限，应在本合同到期前____日签订书面补充协议。

6.3在合同有效期内，如乙方未违反本合同约定，甲方有权优先续约，具体续约事宜由双方协商确定。

第七章服务质量保证

7.1乙方应保证所提供的服务达到以下标准：

7.1.1运维服务响应时间不超过____分钟。

7.1.2系统可用率达到____%。

7.1.3故障处理率达到____%。

7.2乙方应定期向甲方提供运维服务报告，报告内容包括服务情况、故障处理情况、系统运行状况等。

7.3如乙方未能达到服务质量标准，甲方有权要求乙方采取补救措施，直至达到合同约定的标准。

第八章保密与知识产权

8.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

8.2乙方在提供服务过程中产生的知识产权归甲方所有，乙方不得以任何形式泄露或使用。

8.3乙方应对其派出人员开展保密教育，保证保密条款得到执行。

第九章违约责任

9.1双方应严格履行本合同各项条款，如一方违约，应承担违约责任。

9.2如乙方未能按照约定提供运维服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：合同总金额的____%。

9.3如因乙方原因导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

9.4如甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕。

第十章争议解决

10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

10.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。

10.4双方应遵守国家有关法律法规，不得从事违法经营活动。

第十一章其他约定

11.1双方应共同遵守国家有关IT基础设施运维服务的政策、法规和标准。

11.2乙方应定期对甲方人员进行运维知识培训，提高甲方人员的运维能力。

11.3双方应建立良好的沟通机制，定期召开会议，总结服务情况，改进服务质量。

11.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第十二章合同的变更、解除和终止

12.1双方同意，合同的变更、解除和终止，应书面签署，并经双方确认。

12.2在合同有效期内，如乙方因不可抗力原因无法履行合同，双方应协商解决，并根据情况决定是否变更或解除合同。

12.3甲方有权在以下情况下解除合同：

12.3.1乙方未按照约定提供服务，情节严重。

12.3.