2024年美容院员工守则(3篇) .pdfVIP

2024年美容院员工守则

美容院的前台可以说是顾客进店的第一个形象代表，前台服务的

好坏就可以决定顾客第一消费欲望的大小，但是很多的美容院前台接

待顾客，产生了许许多多的问题，这对美容院的营销业绩上产生了一

定的影响，前台是所有的中枢，做好美容院的前台很重要。

第一：声音是有温度的。很多的顾客会打来电话，在接电话的时

候，前台的声音能够不同程度的待客顾客心灵的温暖，微笑的声音是

甜美的，顾客听到也会感觉到喜悦，吸引对方心情的甜美。

第二：声音是有形的。讲电话，做正了，声音也会显得正规而有

底气，对方听到声音也能判断出随意和严谨的形态，能够感觉出美容

院整体的礼貌和形象。

第三：讲话是有感觉的。在一些高端美容院加盟店，专业的美容

院前台在接待顾客的时候，不会先发制人而不给顾客发问的机会，这

样是极其不礼貌的，在开始的礼貌接待问候之后听顾客的想法和需

求，根据他们的态度用专业的话语和礼仪促使他们的进一步认同。

第四：招待可以平息矛盾。面对有抱怨的顾客或者来投诉的，立

即请他们到休息室，倒杯茶，耐心的询问原因对于顾客提出的问题要

“调查之后立即解决”，如果是项目的效果问题要解释安抚，必要时

可以满足顾客的要求，切不可在前台大吵大闹。

第五：第一招待时间很重要。当顾客进店要做项目的时候，要首

先让座，在进行问候倒茶水，接着在进行询问他们的需求，合理安排

顺序，如果开始站着推销，当结果不好时再给顾客让座到茶水，有时

已经来不及了。

第六：时间就是良机。很多的男士，本身就是领导，或者演员等，

平时养成了尊贵之气，到男士美容院去做项目的时候喜欢沉默，这个

时候美容院前台不必要一味的推销，把握良好的时间，给他们决定的

余地，慢慢促成消费。

王者之风营销大师特别提醒：美容院前台在听电话的时候首先认

真听取顾客的意见，在进行针对性的回答;在面对面的接触招待的时

候，注意仪容仪表，注意说话的度，一步步实行营销，急切不得。

专业的美容院，前台是良好的招牌，也是带给顾客的第一好印象

的关键，关于美容院前台工作注意事项，王者之风国际连锁总部列出

了各种标准化和专业化的流程，致电就可以了解更多。

2024年美容院员工守则（2）

一、出勤守则

1、现场的其他职员应于逐日营业前____分钟到达。

2、到达时间列进上班时间计算。

3、上下班员工打卡要确实，不得代打卡，一切按照____规章及

员工手册规定办理。

二、外出登记

1、营业中非有必要，不得外出。

2、如有外出，须经主管同意，并填写外出登记簿，并以店主管

同间之时间为限，并执行交接班治理(无轮班时，则不必进行)。

三、交接班管理

1、收银员交接班时，应确实盘点现金、收据、并依序填进收银

用交班单中，注明现金收支明细。

1)一般员工，于交班时亦应填写交班单。

2)若轮休时，亦应于轮休前交出交班单。

3)交班时，除现金有价券外，尚有钥匙，及各项公物。交接时，

都应交出。

4)每月____日前，店长须排定下月之轮班、休假表，并于____

日月底前公布，以便职员运用。排定后有异动，可注明于表上。

5)店长逐日应填写题目分析表，将绩效及职员异动状况记载于

内，并逐日报告营业状况。美容院管理____标准化美容院考勤管理参

考

四、请休假管理

1、事假须有于前三日填妥请假单，并找妥职务代理人。

2、病假及紧急事故可于当日以电话请假，事后仍须补填(请假

单)。

3、特休假、年休假均按治理规章执行。

一切请休假若未按公司规定申请办理，依治理规章处理。

在美容院的人力资源管理活动中，治理者总是会留意薪酬管理、

绩效管理和培训管理等相对重要的管理，而忽视一些基础性的管理，

比如美容院的出勤管理。由于出勤，在短期内，经理们是不会察觉到

具体的损失。试想员工迟到半个小时，你很难量化出他所造成的损失，

甚至在当时几乎不产生什么损失。就像水滴到石头上，根本无损石头。

但从长期来讲，一直忽视这点将会产生水滴石穿的严重后果。比如因

员工心中的积怨而产生

五、排班管理

良好的排班制度应该是让门店人力配置能够随来店的客数的多