实体店营销从感官营销入手(视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉).pdfVIP

实体店营销只会降价？

学会这招巧妙逆袭电商

导读

实体店想要逆袭电商，除了降价营销，我们应该想想线下的优势：

受小小屏幕的限制，电商在视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉，这五大感觉绝对无法超过线下

店，所以想要突破，必须要从感官营销入手。

我们每个人总有一些触景生情的瞬间：

当你听到特定的歌曲，就能想到曾经的人和事；

如果我们曾经对某个产品有过好的体验，当我们再一次处在同样的情境下，我们会唤起

潜意识中的记忆和感受，甚至成为我们重要的决策因素；

还有这些你常忽略的感受：

当你早上路过一家糕点店，即使他们还没有开始做糕点，你已经闻到了蛋糕的芳香，很

想走进去...

当你打开一本期待已久的新书（纸质书），一阵笔墨香迎面而来，让你增加了阅读和学

习的欲望...

当你走进一辆高档的新车，立马闻到一股新鲜皮革的味道，让你觉得这部车真是物有所

值...

做营销，我们老早就知道一个事实，消费的趋势已经从“购买东西”转向了“购买体验”。

生产自动化导致东西越来越不值钱，买回家还占地方。很多的消费在于购买体验。

经华通品牌研究机构多年对感官和消费者行为的研究证实：在营销中，给消费者提供五

种感官全面的体验，正是世界各知名品牌营销成功的共性。世界500强企业中，有70%的品

牌在做。

而现实是，我们还有很多品牌产品，连视觉和听觉的二维营销都还没有做好，更别说五

种感官营销了。

所以，我们今天就从“感官””，说说关于“体验”的设计，这也是线下店逆袭电商的竞

争力所在。

品牌营销应该照顾到五种感官，创造更多与消费者感官的接触点，以立体的感官体验取

代简单的信息推送，让消费者得到全面的感官和情感体验，这样就更容易在消费者心中建立

稳固的地位，也是品牌营销成功的必经之路。——马丁-林斯特龙

人有五大感觉，包括：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉，这五大感觉，就是品牌符号化

的路径，每个品牌想要脱颖而出都需要。

还有，随着电商的市场份额越来越大，几乎所有的线下店都感受到了冲击。

那么在这种过程中，线下店如何保持竞争力呢？

大部分商家最容易被想到的办法就是“降价”，而这也是无数线下店应对危机时正在做

的。

而如果你拿所有的精力来追赶别人的固有优势（比如低价），你怎么可能打败别人？既

然因为本身成本的限制，线下店即使再降价也不会比电商更低价，那么单纯地降价就能保证

你存活吗？当然是不能。

如果要保持竞争力，自然要依靠别人无法超过你的部分—对线下店来说，这部分很重要

的就是“感官体验”。

而受小小屏幕的限制，电商在这方面自然无法超过线下店：

嗅觉直接没有

听觉—音量等不受自己控制；

视觉受到屏幕限制

触觉只有冰冷的屏幕玻璃，也受到限制。

而没有被意识到的是，很多线下店只顾着降价，忽视了自己最大的优势，对顾客的感官

体验设计得无比粗糙。相反是很多电商却在通过更好地交互设计来提高感官。

那么，如何找到你的品牌刺激物，巧妙地利用感官进行营销和产品服务设计？

1

视觉第一，魅力很大

一般来说，眼睛应该是被传统营销开发最多的感官了，我们记得的品牌，多半都先有视

觉印象（包装、LOGO、广告、活动等）。

我们重点来说线下店。视觉还有：巧妙地利用光线、形状、颜色，仍然可以达到超出预

期的消费者体验。

光线。光线强度对我们的心情有着极大的影响，因为光线起到挑战我们生物钟的作用。

在连续地下雨天，光线不佳时，一部分人就会因为生物钟挑战的问题而出现情绪低落，从而

显著导致产品销量下降、店面体验下降。

一个很好的解决办法就是用带“光线传感器”的灯，让店内的光线尽量不受阳光的影响，

在晴天或者阴天都可以保持类似的亮度。

颜色。不同的颜色也可以激发不同的情绪反应。（当然都是无意识的）

比如蓝色和粉色一起会让人联想到“女性、温柔、童年”等印象，所以很多卫生巾的包

装会使用这两种颜色。如果你想通过店面的设计激起人对于童年的回忆，不妨尝试这种颜色。

而黑色和红色会让人联想到“男子气概”等印象，所以有些游戏包装，甚至定位商务的

Thinkpad都是用这两种