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营销部规章制度

一、营销部职责及工作流程

有优良的思想品质，良好的职业道德和业务技能。忠于职守，尊重上司，团结同事，有责任心和上进心，以殷勤礼貌，迅速积极的工作态度为顾客服务。满足营业时间内所有客人的服务规定提供优质高效的服务，给企业树立良好的企业形象，处理投诉以及老客人的巩固，新客户群体的开拓，场内气氛的烘托和强烈的拼台促销意识。

营销经理19:30打卡上班，班前换好工装、佩戴好工牌对讲机。

19:30经行班前例会，会后进行客户联络工作，打电话问候或短信祝愿。

营业中营销经理应在巩固好自己的客户的同步，积极的发展新客源，认真填写散客记录本。

配合歌手唱歌，带动好所在卡台的气氛。

每月必须学会两种以上的手势游戏，所培训的气氛舞蹈必须得会，配合现场的集体舞气氛。

营销经理不得恶意抢客，一经发现严厉惩罚。

赠送不得在非自己定位的卡台上反复赠送。

中途配合促销部工作人员、服务员进行二次促销。

营销部制度

二、考勤制度

准时上下班，上班时间为19：30。下班时间为凌晨2：00打卡下班，（注：视场内顾客多少而定）

每月公休两天，休假之前提前一天以书面形式向部门主管提出申请，经同意后方可休息，否则按照旷工处理，事假同上，病假需经理同意后方可休假。第二天开病历单，不容许电话请假，无病例视旷工处理（特殊状况除外）

迟到一次罚款50元，迟到三次算旷工一天，旷工一天罚款200元，旷工三次算自动离职（扣除当月所有工资及押金）

迟到，早退一次罚款100元，在工作中私自离岗作早退处理。离岗1小时以上按照旷工处理，如有特殊状况（如醉酒等）须向经理请假。

三、工资制度

销售组：销售经理基本工资4500元，按团体完毕任务的2%提成。销售基本工资1500元，按3万任务如下10%，3万-6万12%提成，6万以上15%提成，10万20%提成。

四、定台制度

A:营销人员订台时间、方式:

每日14：00—19:30订房/台一律通过企业前厅预订电话：进行预订；每晚19：30时至凌晨2点现场预订。

B:所有订台人员的客人可提前一日进行预订，VIP客人可提前两天预订，所有提前预订的台位须在所订当日21:30点前，签字确定客人能否在企业规定保留时间内抵达，如不能抵达，此台位视为取消，取消后订台人其他客户可入座，无提成。

2、房/台保留时间及规定：

A:所有订房/台人必须在当晚21：30前确定客人与否能到，并且到前厅查对签字，如确定在规定保留时间内能抵达，签字后《预订信息不得变更、更改》，预订主客必须在企业规定的营业时间内到场，主客到场迎宾查对无误后订台成功；21：30前未到前厅签字视为自动保留。

B：所有预订台位或保留台位，因特殊状况主客朋友先到场，主客后到场等，主客到场迎宾查对无误后均算其订台成功。如主客当晚未到视为取消，主客朋友所坐台位无提成。

C：所有签字保留台位如当晚未到订台人将按该台低消惩罚，散台按200元惩罚，重大节假日3倍惩罚。

D:重大节假日或重大活动当晚订房/台不予以取消的机会。

3、订房/台流程及规定：

A:订房/台人在电话预订或现场预订时必须告知客人姓名、人数、联络方式和估计抵达时间；确定所订房/台号后及时告知客人。

B：所有预订房/台人员必须在客人未到场之前进行提前预订才可算其预订成功《客人到场前5分钟》。

C:所有预订房/台客人抵达时，迎宾必须对客人查对预订信息，所有预订信息查对无误后预订成功。如客人的预订信息与订房/台人预订时留下的信息不符，不算期订房/台成功，企业不予以任何订房提成。

D.预订房/台转化流程

所有预订人需转换房/台必须第一时间告知前台管理人员，经核算同意后方可转台，如未经同意所有内部员工或客人自行转台均无提成。

E.低消费台位转高消费台位需补满高消费台位的低消。

F.预订假房/台：

所有参与预订房/台人员不得为个人利益做出假订房/台、转卖房/台、拉客冲房/台等，一经发现扣除所有工资押金立即解雇。

G：所有订台人员每月取消预订均有限制，按每月每人所订台位数量总和的百分之二十为原则，假如超过，按每个100元予以惩罚。

4：特殊房/台

1：另开房/台

如同一批客人到场，人数较多，需另开台位，经迎宾查对无误后均算订台成功。如同一桌客人分批到场，需另开台位，须提前预订后到场客人的预订信息，客人到场后经迎宾查对无误订台成功，如没有重新预订，后到场客人另开台位无提成。

2：订重房/台

A：同一批客人互相之间订重台，按照订台时间先后决定，无论哪位客人消费都按照谁先订台，算谁订台成功，另取消订台人不记订台取消记录。

B：同一种客人同步订多人台位，经迎宾核算以客人指定订台人为准，如客人无指定订台人员或指定多种订台人员，充公处理。

3：多次预订房/台

同一批客人消费后离场如需再次预订，客人必须在离