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片区（项目）年度管理责任书

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片区（项目）年度管理责任书

为确保公司（以下简称公司）计划目标得以实现，经公司总经理与目标责任人（片区负责人或项目负责人）共同商讨，已确定2016年度片区（项目）管理责任目标及考评奖励，并由总经理、分管副总与目标责任人（片区负责人或项目负责人）共同签署确认。

一、责任目标：

（一）管理目标：

1、全年公司的各项制度建设与执行率100%。

2、在三个月内建立健全片区（项目）标准化台账资料，并形成常态化。

3、全年片区（项目）品质（安全、卫生、服务等）自检次数每月不少于两次，公司品质抽检达标率不低于90%。

4、每季度片区（项目）负责人组织员工培训次数不少于一次，培训覆盖率100%。

5、全年无消防安全、交通安全、财产损失、人员伤亡等管理责任事故，无重大纠纷、重大治安案件，无群体性上访事件。

6、全年无因管理失职或工作失误引发的劳动纠纷或劳动赔偿事件。

7、全年客户投诉处理及时率100%，无客户重复投诉现象，无职责范围内矛盾上交现象。

（二）服务目标：客户满意率90%及以上（客服中心每两个月进行一次客户评价意见征求）。

（三）经营目标：

1、全年片区（项目）日常费用控制在预算指标内。

2、全年不发生因管理失职或工作失误引发的服务费用欠收现象。

3、合同期满不发生因管理失职或工作失误引发的项目丢失（未能续签合同）现象。

二、责任人（片区负责人或项目负责人）的权力：

为保证上述责任目标的实现，公司实行值班总经理负责制、分管副总责任制及项目负责人责任制的管理模式，责任人（片区负责人或项目负责人）的具体权力如下：

1、人事管理权：

（1）对责任片区（项目）各级员工的任免权、奖罚权、解聘权。

（2）编制范围内员工招聘录用的决定权。

（4）薪资标准范围内的调薪调整决定权。

2、财务管理权：片区（项目）预算范围内的费用支出申请权及借款申请权。

3、管理决策权：

（1）主持责任片区（项目）的各项日常经营管理工作。

（2）组织实施责任片区（项目）的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序及相关管理制度。

（3）主持责任片区（项目）的各类工作会议及培训演练。

（4）负责与业主单位的工作对接、沟通及协调。

（5）负责与公司各职能部门的工作对接、沟通及协调。

（6）负责突发事件的上报和应急处理工作。

4、审请支持权：

（1）依据片区（项目）的经营管理工作进展情况申请分管副总、人力资源部、培训品质部、客服中心等的支持。

（2）依据片区（项目）的经营管理工作进展情况申请修改项目的组织架构和人员定编。

（3）依据片区（项目）的经营管理工作进展情况申请修改项目员工的薪资标准。

（4）依据片区（项目）的经营管理工作进展情况申请客户关系维护资金。

三、责任人（片区负责人或项目负责人）的义务

1、接受分管副总的直接领导（有片区经理的接受片区经理的直接领导，项目副职及主管接受项目负责人的直接领导），接受值班总经理及公司总经理的统一管理，接受公司职能部门的检查、指导和监督。

2、依据片区（项目）的经营管理工作进展情况向分管副总作工作汇报（有片区经理的向片区经理作工作汇报，项目副职及主管向项目负责人作工作汇报）。

3、日常经营管理工作遵守国家相关法律法规。

4、落实并执行公司各项规章制度。

5、拟定工作计划并逐项落实，确保责任目标的逐步实现。

6、主动协调相关职能部门开展工作。

7、在完成本职工作的前提下，积极配合、支持其它项目的工作。

8、积极响应并配合公司企业文化建设。

9、积极为公司培养及挖掘各类人才。

10、积极配合分管副总（有片区经理的积极配合片区经理，项目副职及主管积极配合项目负责人）完成其它专项工作。

四、分管副总的权力

1、有对分管片区（项目）运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）检查、指导和监督的权力。

2、有对目标责任人（片区负责人或项目负责人）的任免权、解聘权、调配权（提前报总经办会议讨论）。

3、有要求责任人（片区负责人或项目负责人）出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。

4、有对目标责任人（片区负责人或项目负责人）绩效考评的权利。

5、有对专项事件进行调查的权利。

五、分管副总的义务

1、为分管片区（项目）及时提供合适的管理支持。

2、为分管片区（项目）及时提供合适的信息支持。

3、为分管片区（项目）及时提供合适的资金支持。

4、为分管片区（项目）及时提供合适的人力支持。

六、责任目标的检查与绩效考核：

1、检查方式及流程：

（1）由人力资源部组织公司管理人员定期对片区（项目）进行联合品质检查，检查结果汇总后分别报送值班总经理、分管副总及客服中心，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情