《服务定价和传播》课件.pptVIP

*****************课程导言11.课程概述本课程介绍服务定价和传播的基本理论和实践方法。22.学习目标帮助学生掌握服务定价的策略和方法，并了解服务传播的有效途径。33.课程内容涵盖服务定价原理、定价方法、定价策略，以及服务传播的重要性、传播途径和效果提升策略。44.课程形式以理论讲解、案例分析、分组讨论等形式进行教学。服务的定义和特征服务定义服务是指为他人提供的无形产品，无形资产，无法拥有，但可以消费。服务通常涉及与客户的直接互动，例如咨询、培训或维修服务。服务特征服务具有不可储存性，即不能被保存或储存起来供将来使用。服务具有异质性，即每个服务提供者都会提供略有不同的服务，这取决于个人技能、经验和态度。服务具有不可分离性，即服务生产和消费通常是同时进行的。服务定价的基本原理成本分析定价需要考虑服务成本，包括人力成本、材料成本等。市场调查了解竞争对手价格，市场需求，目标客户群体。价值评估评估服务价值，将服务价值转化为价格。服务定价的主要方法成本导向定价法成本导向定价法是一种最常见的定价方法。这种方法以服务的成本为基础，并根据利润率设置价格。市场导向定价法市场导向定价法侧重于市场竞争情况和客户需求，通过分析竞争对手的定价策略，以及客户的支付意愿来制定价格。需求导向定价法需求导向定价法基于对客户需求的分析，根据客户对不同服务的价格敏感度，设置不同的价格水平。成本导向定价法成本加成定价法成本加成定价法是一种最简单易懂的定价方法，将成本加上一定比例的利润率来确定价格。此方法简单易操作，但可能导致定价缺乏竞争力，尤其是在市场竞争激烈的情况下。目标利润定价法目标利润定价法先设定目标利润，然后根据目标利润和成本计算出价格。此方法更注重利润目标，但需要对市场需求和竞争情况进行充分的分析和预测。盈亏平衡定价法盈亏平衡定价法确定盈亏平衡点，即成本与收入相等时的销售量。该方法可以帮助企业确定最低销售价格，但需要考虑市场需求和竞争情况。市场导向定价法竞争对手分析了解市场竞争对手的价格水平和定价策略。市场需求调查评估目标客户群体的需求和支付意愿。价值定位根据市场竞争和客户需求制定合理的价格定位。需求导向定价法价值感知定价基于客户对服务价值的认知。根据客户愿意为服务支付的价格制定。差异化定价根据客户需求的不同，制定不同的价格。例如，提供不同等级的服务，对应不同的价格。服务定价策略价值导向定价以服务价值为基础，合理设定价格。通过提供高质量服务来吸引消费者。竞争导向定价分析竞争对手的定价策略。根据市场情况，选择合适的定价方法。成本加成定价计算服务成本，并加上利润率。确保服务定价能够覆盖成本并盈利。高价策略定位高端市场针对对价格不敏感、注重品质和体验的客户群体。塑造品牌价值通过高价策略，提升服务品质和服务体验，树立高端品牌形象。高利润率高价策略能带来更高的利润率，但需要确保服务品质和市场需求。中价策略11.竞争优势吸引更多消费者，扩大市场份额。22.品牌形象树立良好的品牌形象，增强客户信任度。33.利润率保持合理的利润率，实现可持续发展。44.价格敏感度兼顾价格敏感型和价值敏感型消费者。低价策略低价策略的特点低价策略通常适用于市场竞争激烈、产品或服务同质化程度高、客户价格敏感度高的情况。主要目的是以更低的價格吸引更多客户，并快速占领市场份额。低价策略的优势低价策略可以有效地提高市场占有率，提高客户的购买意愿，快速回笼资金，提升品牌知名度。同时，低价策略还可以有效地打击竞争对手，为企业创造更多机会。服务定价常见问题价格歧视价格歧视指对不同顾客群体收取不同价格，可能导致公平问题。价格战竞争对手之间以低价争夺市场份额，可能导致利润率下降。价格变动成本变化、市场需求波动等因素会导致价格调整，需谨慎考虑。价格歧视11.价格歧视定义是指企业在向不同消费者出售相同产品或服务时，收取不同的价格。22.价格歧视类型分为三种类型：一级价格歧视，二级价格歧视和三级价格歧视。33.价格歧视的优缺点价格歧视可以增加企业利润，但可能导致消费者不满。44.价格歧视的法律法规法律法规对价格歧视有所限制。价格战降低价格为了吸引客户，企业会大幅降低价格，甚至低于成本价。竞争激烈价格战通常发生在竞争激烈的行业，企业为了争夺市场份额，不惜以低价吸引客户。利润减少价格战会导致企业利润下降，甚至出现亏损，影响企业可持续发展。价格变动成本波动原材料价格、人工成本或运营成本的变化可能会导致服务价格