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2024年度医院行政办公室工作总结

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我谨代表医院行政办公室，对2024年度的工作进行总结汇报。

一、工作概述

2024年，医院行政办公室秉持着服务医院大局、协调各方工作、保障医院高效运转的宗旨，全面承担起行政管理、综合协调、信息传递、后勤保障等多项重要职责。在医院领导的正确带领下，积极应对各种复杂情况和挑战，努力为医院的医疗业务开展、学科建设、患者服务等工作提供坚实的行政支持与保障。

二、主要工作成果

（一）行政管理与制度建设

完善行政管理制度体系

对医院原有的行政管理制度进行了全面梳理和修订，新增和细化了包括会议管理、公文处理、档案管理、印章管理等多项制度，共修订制度[X]项，新增制度[X]项，使医院行政管理工作更加制度化、规范化、科学化。通过明确各部门职责和工作流程，有效减少了工作中的推诿扯皮现象，提高了行政办公效率。

组织全院员工对新修订的行政管理制度进行培训学习，累计培训[X]场次，培训人数达[X]人次，确保每位员工都熟悉并能遵守相关制度，进一步强化了全员的制度意识和规范意识。

强化行政决策支持

积极参与医院的战略规划和重大决策制定过程，为领导提供了全面、准确、及时的信息资料和决策建议。全年共组织开展各类调研活动[X]次，撰写调研报告[X]份，内容涵盖医院运营管理、学科发展、患者满意度等多个方面，为医院领导班子科学决策提供了有力依据。

精心筹备医院各类行政会议，包括院长办公会、院务委员会等，做好会议通知、材料准备、会议记录和纪要撰写等工作。全年共组织各类行政会议[X]次，会议纪要及时准确传达至各部门，确保医院决策部署得到有效落实。

（二）综合协调与沟通服务

加强内部协调沟通

作为医院内部沟通的桥梁和纽带，行政办公室积极协调各科室之间的工作关系，及时解决工作中出现的矛盾和问题。全年共协调处理科室间工作纠纷[X]起，促进了各科室之间的协作配合，保障了医院整体工作的顺利推进。

建立了医院内部信息共享平台，及时发布医院通知公告、工作动态、政策法规等信息，方便全院员工了解医院各项事务。同时，加强对信息反馈的收集和整理，及时回应员工关切，增强了员工的归属感和凝聚力。

优化对外沟通联络

积极拓展对外交流渠道，与上级卫生行政部门、兄弟医院、医药企业等建立了良好的合作关系。全年共接待上级部门检查指导[X]次，组织对外交流活动[X]次，有效提升了医院的社会形象和影响力。

协助医院开展医疗合作项目，与多家知名医疗机构签订合作协议，推动了医院学科建设和技术水平的提升。在合作过程中，行政办公室负责沟通协调各方资源，保障合作项目的顺利实施。

（三）后勤保障与服务优化

提升后勤服务质量

加强对医院后勤服务团队的管理和监督，完善后勤服务考核评价机制，定期对后勤服务工作进行满意度调查，并根据调查结果及时整改。通过一系列措施，医院后勤服务满意度从去年的[X]%提升至今年的[X]%。

强化医院物资管理，优化物资采购流程，严格执行物资验收和出入库制度，确保物资供应及时、质量可靠、账目清晰。全年共完成物资采购任务[X]批次，采购金额达[X]万元，有效保障了医院医疗业务的正常开展。

改善医院环境设施

积极推进医院基础设施建设和环境改造项目，完成了门诊楼部分区域的装修改造、停车场的扩建等工程，为患者和员工提供了更加舒适、便捷的就医和工作环境。

加强医院安全管理，定期组织安全检查和演练，排查安全隐患，完善安全防范措施。全年共开展安全检查[X]次，组织消防演练[X]次，有效保障了医院的安全稳定运行。

三、面临的挑战和不足

（一）行政效率提升遭遇瓶颈

工作流程烦琐

部分行政管理工作流程过于复杂，涉及多个部门和环节，导致工作流转速度缓慢，审批周期较长。例如，在一些大型设备采购项目中，从需求提出到最终采购完成，需要经过层层审批和论证，耗费了大量时间和精力，有时甚至影响了医院业务的正常开展。

信息化水平有待提高

虽然医院已经建立了一些信息管理系统，但行政办公信息化程度仍相对较低，各系统之间存在信息孤岛现象，数据无法实现有效共享和交互。例如，公文处理系统与档案管理系统未能实现无缝对接，导致公文归档工作效率低下，且容易出现信息遗漏和错误。

（二）沟通协调能力仍需加强

内部沟通存在障碍

在跨部门沟通协调过程中，有时会因为部门利益、沟通方式不当等原因，导致信息传递不准确、不及时，影响工作效率和质量。例如，在医院开展的一项新业务推广过程中，由于行政办公室未能与相关科室充分沟通协调，导致科室对业务内容和要求理解不一致，推广工作进展缓慢。

对外沟通缺乏主动性

在与外部单位的沟通联络中，行政办公室有时处于被动应对状态，缺乏主动沟通和拓展合作的意识和能力。例如，在与一些潜在合作伙伴的沟通中，