了解网购心理客户要的不是便宜而是占便宜.pptVIP

张勇张勇了解网购心理：客户要的不是便宜而是“占便宜”心理一：希望得到个性化服务心理二：对商品打折、降价和附赠品相当敏感心理三：突击性消费和相互感染性消费心理四：高端品牌的客人接待需要一些冷漠心理五：所有的女人都有闷骚的心理心理六：人心思是有弹性的心理七：追求时尚与美感，注重商品的外观心理八：少花钱多办事的心理心理九：爱占小便宜和侃价顺利后具有成就感的心理心理十：客户需要的只是心理满足基本理念：张勇*标准化商品及非标准化商品优缺点标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如：**型号的笔记本。?优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。?非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比如：服装等。?优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。基本理念：张勇*店铺分为专营店和旗舰店专营店(一个行业的品牌集中营)——做广度旗舰店(只做一个品牌)——做深度网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品思维模式：自上而下的整体战略思维，而非自我而下的收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新定期评估广告效果，提高顾客转化率注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复logo1网店首页和商品页面的设计STEP1店铺设计1时间：2周内?人员：美工，文案?工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。?张勇*1.1网店首页和商品页面的设计STEP1店铺设计要求?颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中当月主题活动顾客体验活动特惠产品活动1.1网店首页和商品页面的设计STEP1店铺设计要求?增加FAQ，参考柠檬绿茶增加好评打分提醒，参考柠檬绿茶，并专人负责相关后续事务，详看STEP7增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”，参考THEFACESHOP增加官方帮派，参考THEFACESHOP1.1网店首页和商品页面的设计STEP1店铺设计要求?增加收藏店铺，放置在右侧，参考SASA增加顾客反馈。放在BANNER内增加公司简介。放在BANNER内增加六大服务承诺。参考THEFACESHOP增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）增加品牌软文。类似凡客，参考THEFACESHOP支持信用卡支付logo2模块布置符合网民购物习惯STEP2:商品页面时间：4周内?人员：美工，文案?工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。?1.2模块布置符合网民购物习惯STEP1店铺设计要求商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段商家促销放在靠上位置放置收藏商品，收藏店铺。参考THEFACESHOP张勇*1.2模块布置符合网民购物习惯STEP1店铺设计要求商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后1.2模块布置符合网民购物习惯STEP1店铺设计要求放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿放置链接到“六大服务承诺”宝贝上架时间设置为7天橱窗推荐，只给快下架的主打商品2.1.1模块布置符合网民购物习惯STEP3:分销商拓展时间：长期?人员：全部?工作：除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务情况：皇冠店铺可以从原本的10个分销商增加到200个?对策：信誉未达到皇冠前，可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通，通过淘宝助理数据库来发展2.1.1模块布置符合网民购物习