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产品与服务设计

2章节大纲

3学习目标说明产品与服务设计策略的重要性。说明何谓产品与服务设计。指出产品与服务设计的关键问题。定义一些设计或重新设计的原因。描述设计构想的主要来源。讨论产品与服务设计中，法律、道德伦理说明生命周期评估的用途与目的。说明「3R」。简单描述产品设计与发展的阶段。讨论产品或服务设计的数个关键议题。讨论服务设计的两个关键议题。提出设计良好之服务系统的特性。列举成功服务设计的原则。

第4章产品与服务设计4产品与服务设计策略的重要性提供产品与服务是一个企业组织的本质，组织里的每个构面以及其供应链都建立在那些产品和服务之间。一个有良好设计的产品或服务的组织，会较那些没有良好设计的产品或服务的组织，更有可能实现它们的目标。因此，组织必须有策略地设计产品与服务。产品或服务设计要紧密地与组织策略连结，最主要的因素为成本、质量、进入市场时间、顾客满意度及竞争优势。所以，营销、财务、作业、会计、信息、人资都需要参与其中。导入新的产品和服务或改变原有产品与服务之设计，会影响整个组织，甚至影响整条供应链。

54.1导论产品与服务设计做些什么？产品与服务设计的活动及责任互动的功能部门1.将顾客所想要与需求转换成产品与服务的必要条件。营销、作业2.改善既有的产品与服务。营销3.发展新产品与服务。营销、作业4.订定质量目标。营销、作业5.订定成本目标。会计、财务、作业6.建构与测试雏型。作业、营销、工程7.使用说明书。8.将产品与服务的规格转换成制程规格。工程、作业

6关键问题从购买者的角度：购买决策必须考虑成本与质量（或性能）。从组织的角度：关键问题如下：关键问题说明1.需求在哪里？潜在的市场规模以及预期需求的概况。2.可否达成？是否有足够的知识、技能、设备、产能与供应链能力面对，包含产品之易制性(manufacturability)、服务的可服务性(serviceability)。3.适合哪种质量水平？顾客的期望、竞争者提供相似产品的质量水平自身、目前的质量水平为何。4.经济层面是否可行？潜藏的责任议题、道德议题、永续性议题、成本以及利润。

7产品与服务设计或重新设计的原因影响市场改变的因素说明经济例如，低需求、过度的保固理赔、降低成本的必要性。社会与人口例如，人口老化、人口迁移。政治、责任或法律例如，执政的改变、安全议题、新的规范。竞争例如，新/改变的产品或服务、新广告与促销。成本或供应例如，原物料、零件、人工。技术例如，产品零组件、制造流程。

第4章产品与服务设计84.2创意产生创意的构想可能有各种不同的来源：来自于供应链顾客、供应商、配销商、员工与维修人员多半能提供具有价值的意见。来自于竞争者反向工程(reverseengineering)指拆解竞争者的产品并仔细研究，以找出改良产品的方法。来自于研究研究开发(researchanddevelopment,RD)指组织为增进科学知识以及产品或流程的创新而做的努力。RD包括基础研究、应用研究，以及开发。

2024/12/25第4章产品与服务设计94.3法律与道德议题设计者必须考虑法律及道德议题的各层面。如果产品有可能破坏环境，法律及道德议题也会变得格外重要。产品责任(productliability)是促使设计改良的主要因素，其指制造商必须为产品制造或设计不良所导致的伤害或损失负责。制造商也需遵守统一商事法规(UniformCommercialCode)，以确保产品必须有可销售性与适用性的条件。组织希望设计者遵从下列规范：产品能依组织之目标而设计。给予顾客所期望的价值。进行健康与安全的主要考量。

2024/12/25第4章产品与服务设计104.4人为因素人为因素的议题经常出现在为消费者设计的产品上。人为因素之关键议题：安全与责任，必须加以仔细地评估。

2024/12/25第4章产品与服务设计114.5文化差异多国籍企业的设计者必须考虑不同国家、地区的文化差异，以产生不同之设计。

2024/12/25第4章产品与服务设计124.6全球产品与服务设计(1/2)传统上，产品的设计多半由在同一家厂商或几家邻近厂商的人员所执行。对全球化的组织来说，一个跨国甚至跨洲的设计团队，集合众多设计者的努力，使全球产品设计有更多的优点。这种虚拟团队所能带来的优势，远大于集合所有最优秀的人力资源到同一个地方的传统团队，

第4章产品与服务设计134.6全球产品与服务设计(2/2)全球产品设计之优点：团队基本上是全天候运作，可以减少市场时间差。跨国的团队可以利用当地资源、机会在多个国家完成消费者需求的市场评估，但同时也必须面对当地的限制。可以使设计的产出更加具有市场性与提升产品效用。多样化的国际团队可以整合不同的观点、想法与信息