工具模板 -大型商业 -管理制度汇编 运营管理类 .docx

AQH-GL

商业集团

管理制度汇编（运营管理类）

管理制度汇编

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目录

第一章招商管理制度

招商管理制度 错误！未定义书签。

第二章营运管理制度

筹备期营运管理制度 15

营运信息管理制度 错误！未定义书签。

广场经营管理制度 错误！未定义书签。

服务管理制度 错误！未定义书签。

环境管理制度...............................................................................................错误！未定义书签。

多种经营管理制度.......................................................................................错误！未定义书签。

客诉管理制度 错误！未定义书签。

会员管理制度 错误！未定义书签。

第三章企划管理制度

视觉管理制度 37

代言人形象使用制度 40

LED显示屏管理制度 42

品牌使用管理制度 44

危机公关管理制度 46

企划资源品牌库管理制度 49

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企划部采购管理制度 53

社交媒体传播管理制度 57

版权类字体或图片使用管理制度 58

第四章物业管理制度

物业基础管理制度 60

筹备期物业管理制度 63

消防管理制度 67

环境管理制度 70

物业类其他工作管理制度 73

第五章工程管理制度

工程基础工作管理制度 74

工程前期介入管理制度 77

招商介入管理制度 78

承接查验管理制度 79

开业期工程管理制度 82

设备设施运行维保制度 84

装修管理制度 89

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运营管理类制度

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页码

修改条款

修订内容简述

修改人

修改日期

修改次数

批准人

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管理制度汇编

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第一章招商管理制度

招商管理制度

AQH—ZS—GL—01

1.目的

明确划分商业总部招商中心各部门及各地公司招商工作职责，系统梳理各地公司（筹备期）项目的招商的工作程序，确保商业总部及各地公司招商营运团队有序、高效运作。

2.适用范围

商业总部商务发展部、招商中心各部门、各地公司招商营运部。

3.职责

3.1投资管理中心商务发展部招商工作职责

3.1.1负责商业项目主力店业态调研及可行性分析，进行主力店业态规划及定位；

3.1.2负责商业项目主力店招商实施；

3.1.3组织并参与主力店的工程技术对接；

3.1.4负责主力店战略合作品牌的开发及维护；

3.1.5拓展主力店新业态及新品牌；

3.1.6协调招商中心各部门与主力店对接中出现的重大事项及问题；

3.1.7负责营运期项目主力店经营情况的分析,并提出相关整改意见。

3.2招商中心各部门职责

3.2.1餐饮部、儿童精品部、服装服饰部职责：

1）项目管理：

以项目负责制在筹备期项目设立总部项目招商负责人，对项目的招商工作进行总统管控，按品类对分管条线管控，确保招商到位。

2）招商管理：

A.筹备期项目招商管理：总部项目招商负责人负责组织总部招商中心各部门、商务发展部及地方商管公司对项目的招商管理工作进行把控；

B.营运期项目招商管理：负责营运期项目战略合作品牌的优化及调整；

C.负责战略合作品牌的拓展、维护及招商落实；

D.参与制定新项目整体招商定位，负责品牌落位。

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3）招商团队建设：

负责对地方招商团队进行业务技能培训、指导、考核及招商管控。

3.2.2新业态部职责：

1）招商管理：

A.筹备期项目招商管理：按总部项目招商负责人要求对项目的新业态招商管理工作进行把控；

B.营运期项目招商管理：负责营运期项目新业态品牌的优化及调整；

C.负责新业态品牌的拓展、维护及招商落实；

D.参与制定新项目整体招商定位，负责新业态品牌落位。

2）购物中心创新：

根据行业发展及公司项目需要提出商业规划创新功能与设计需求，并跟进落实；拓展、洽谈、引进创新业态。

3.3商务管理部职责

商务管理部按照定位规划、计划管控、政策控制、战略品牌管理四项主要工作进行划分，均设置专门的业务负责人负责管控。主要工作职责如下：

3.3.1组织商业项目设计方案审核和反馈，并结合设计进度完成业态规划编制移交；

3.3.2商业项目招商启动的组织，完成商业定位、品牌落位方案及招商政策的编制；

3.3.3组织招商计划编制，根据招商计划落实招商进度，与招商中心各部门