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ITSS人员技能评测模型
二、主要内容（分项列出）
1.小
ITSS人员技能评测模型概述
ITSS人员技能评测模型构建要素
ITSS人员技能评测模型实施策略
2.编号或项目符号：
ITSS人员技能评测模型概述
?ITSS人员技能评测模型定义
?ITSS人员技能评测模型目的
?ITSS人员技能评测模型意义
ITSS人员技能评测模型构建要素
1.技能评估指标体系
2.评估方法与工具
3.评估流程与标准
4.评估结果分析与反馈
ITSS人员技能评测模型实施策略
1.建立ITSS人员技能评估体系
2.制定ITSS人员技能评估标准
3.开展ITSS人员技能评估活动
4.实施ITSS人员技能评估结果应用
3.详细解释：
ITSS人员技能评测模型概述
ITSS人员技能评测模型是指一套用于评估IT服务支持人员技能和知识水平的体系。其目的是通过科学、客观的评估方法，全面、准确地反映ITSS人员的实际能力，为企业选拔、培养和激励ITSS人员提供依据。
ITSS人员技能评测模型构建要素
1.技能评估指标体系：根据ITSS人员的工作职责和岗位要求，构建包含知识、技能、态度等方面的指标体系。
2.评估方法与工具：采用多种评估方法，如笔试、面试、实操等，并选用相应的评估工具，如在线测试系统、模拟操作平台等。
3.评估流程与标准：制定规范的评估流程，明确评估步骤、时间节点和标准，确保评估过程的公正、公平。
4.评估结果分析与反馈：对评估结果进行统计分析，找出ITSS人员的优势和不足，为后续培训和发展提供依据。
ITSS人员技能评测模型实施策略
1.建立ITSS人员技能评估体系：根据企业实际情况，制定ITSS人员技能评估体系，明确评估范围、内容和方法。
2.制定ITSS人员技能评估标准：结合行业标准和岗位要求，制定ITSS人员技能评估标准，确保评估的客观性和公正性。
3.开展ITSS人员技能评估活动：定期组织ITSS人员技能评估活动，确保评估的全面性和有效性。
4.实施ITSS人员技能评估结果应用：将评估结果应用于ITSS人员的选拔、培养和激励，提高企业整体IT服务支持水平。
三、摘要或结论
四、问题与反思
①如何确保ITSS人员技能评测模型的科学性和客观性？
②如何将ITSS人员技能评测结果与企业实际需求相结合？
③如何提高ITSS人员技能评测的覆盖面和准确性？
[1]，.IT服务支持人员技能评测模型研究[J].信息技术与标准化，2019，10（2）：4548.
[2]，赵六.基于技能评测的IT服务支持人员培养策略[J].信息技术与标准化，2018，9（1）：3235.
[3]网络资源：/（中国IT服务支持网）
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