一名营业部经理的一天.pptVIP

目前根据亦庄园区的面积及物理条件，考虑鹏润大厦及中金数据中心机房搬迁的紧迫性，亦庄的功能定位为三大功能：IT研发、机房后援运营，包括核保、核赔、保全等客服电话中心北京亦庄后援中心小结为新华打造可以面对未来的全新能力体系，使得新华在面对提升客户体验、大数据和移动互联网等方面的挑战时，具备最起码的应对能力并保持生存能力和竞争能力。请每一位部经理思考：如何在公司体系化的支持下，把自己的客户和下属变成粉丝……营业部经理之“七步成师”1234567我们需要什么心态和素养？1我们的目的服务客户全生命周期，为客户持续创造价值与客户共同成长，实现自我价值勤奋1专业2拥有良好的心态与素养3真诚平实4——《庄子·渔父》“真者，精诚之至也，不精不诚，不能动人。”——《西京杂记》对于我们而言，真诚在于敢说：我能；同时也要敢于说：我不能。“至诚则金石为开。”真诚与平实真诚与平实小米雷军：重视用户体验和口碑雷军的互联网思维七字诀：“专注、极致、口碑、快”七字诀：核心是口碑，口碑的核心是“超出用户预期”；怎么做口碑？靠的是专注，只做一款产品，每一款产品上下的工夫比别人大；专注还不够，还要做到极致，不给自己留退路，全力以赴。快，不仅仅是业务成长快，包括对用户服务反应都特别快。小米鼓励用户参与，鼓励全球用户一起参与整个手机设计，这里面有一个很核心元素，就是把用户当朋友。奇虎360周鸿祎：用户体验成产品致胜关键1不管是大企业还是小企业，当面临挑战，面临转型的时候，需要放弃概念上的论证，放弃平台思维，放弃下很大一盘棋的想法，更应该将眼光聚焦在用户身上。2具体一点，就是静下心来想一想，我要做的东西，或者我已经做的东西，它的用户是什么人？用户在使用我产品的时候，遇到什么问题？有哪些地方我做得不够好，还可以做得更好？凡是有缺陷的地方，都有改善的空间，都代表着创新的机会，都代表着可能存在市场机会。因为战略不管规划得如何宏大，最终你要战略落地，就需要打开市场，而要打开市场，最重要打动用户的心。这是一个很关键的切入点，这个切入点找不到，你所有的战略都是空气。3小结：营销的新动向——诸多关键词的内涵用户至上体验为王免费模式颠覆式微创新专注极致口碑快参与感吸引和获取海量用户；创造极致的用户体验，把用户变为客户；使客户沉淀下来，与客户建立长久的关系。零距离……移动互联网时代我们如何吸引客户？客户粉丝用户从“体验经济”走向“粉丝经济”，“情感营销”贯穿全过程情感营销情感营销情感营销粉丝经济01自媒体02微沟通和微营销03凯文·凯利（KK）2008年在《技术元素》中提出“1000铁杆粉丝理论（假说）”，他预测：如果一位创作者或者艺术家能够拥有1000名铁杆粉丝，他们便可以依靠与粉丝联系获得的收入过活。凯文·凯利的“1000铁杆粉丝理论””移动互联网和PC互联网相比最大的不同点在于商业模式调整。PC互联网的商业模式是通过入口级产品获取用户，争取网络流量，最后通过流量变现来获取盈利。移动互联网的商业模式是通过产品和服务来获取用户，把用户变成自己的“粉丝”，然后通过跨界整合资源来为用户提供更好的用户体验，最终提高用户的arpu值(用户平均收入)。中国移动互联网行业深度报告：从流量向粉丝经济转变12那天我说自己是kindle脑残粉，大大吹捧一番我心目中的好产品。第二天就有9个粉丝告诉我，当天特地去购买了kindle，25个粉丝说，你给个淘宝店地址，马上下单，12个粉丝说，你把型号说一下，我让找朋友从国外带回来。案例1：某媒体记者对“一千铁杆粉丝理论”的实践2611万台，这是小米2014上半年的销售成绩。在本年第二季度，国内智能手机销量占比排名中，小米由上季度的第五名提升至第二名，以1.9%的弱势仅次于三星。1案例2：因为米粉，所以小米2小米产品本身以及雷军本人造就了头一批“米粉”，这些米粉包括一群技术达人和深度手机玩家，小米把这些人聚集起来并让其参与产品设计，参与感使得他们成为小米的首批消费者，同时也在义务宣传，自身参与的产品肯定会推荐给身边的人。正是这样一批粉丝，成为小米手机的起点，之后，“高性价比”的口碑和宣传让小米手机滚雪球般迅速“碉堡”起来。牢牢抓住众多“米粉”的注意力，令成立仅四年多的小米坐上国产智能机的第一把交椅。3案例3：汪峰演唱会的新玩法2014年8月2日，歌手汪峰在“鸟巢”体育场开唱，把O2O引入演唱会：现场观看+在线直播观看。汪峰的歌迷有两种选择：花费280元-1680元去鸟巢现场欣赏，或是花费30元在乐视网在线观看。01线下（offline）：演唱会门票的销售，采取与包括京东、