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演讲人：;目录;01;;信息传递;;02;使用恰当的称呼与患者交流，如使用患者的姓名或尊称，避免使用床号或疾病名称。;使用简单明了的语言;耐心倾听患者的陈述和需求，不要打断或插话，表现出对患者的关注和理解。;03;接待患者时话术示范;清晰准确地传达医嘱;;04;情
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