导游实务（第二版）王雁 模块四旅游问题和事故的预防与处理 项目十 旅游安全事故的预防与处理（4）学习资料.doc

《导游实务》教案模块四旅游问题和事故的预防与处理

【教师姓名】：

课题

旅游者因病死亡的处理

课时

1

课型

新授课

教学

目标

知识

目标

了解旅游者因病死亡的防范措施

能力

目标

能灵活准确处理旅游者死亡事件

德育

目标

能灵活处理突发事件，培养学生敬岗爱业，全心服务客人的服务意识。

重点

旅游者因病死亡的的处理

难点

旅游者因病死亡的的处理

教法

案例教学法、任务探究法

学法

讨论法

板书

设计

模块四：旅游问题和事故的预防与处理

项目十旅游安全事故的预防与处理

任务4：旅游者因病死亡的处理

一．旅游者死亡的原因

二．旅游者因病死亡的处理要点

教学内容及设计

师生双边活动设计

情景再现，创设探究情境

案例1：导游员小李带领旅游团到泰山旅游，晚上住在山顶旅馆，山上温度较低，湿度又大，爬了一天山的游客王先生第二天就感冒发烧了，不能参加正常的旅游行程。

案例2：来自南京的一旅游团午餐后到颐和园景区游览。在地陪买门票、全陪和游客在景区门口等候进园的时候，一中年女游客突发癫痫，口吐白沫，不省人事。

合作探究，导入新课

『任务目标』

旅游者因病死亡的的处理

分析旅游者患一般疾病和重病的两起案例，复习提问要点。

『任务描述』

任务：广州导游张小姐接待了一个马来西亚团队，住在一家五星级酒店。在酒店中，团内一名60多岁的老人在房间内因突发心脏病猝死。

如果你是任务中的导游员，你应该如何应对？

『任务分析』

游客在旅游期间不论什么原因导致死亡，都是一件很不幸的事情。当出现游客死亡的情况时，导游员应沉着冷静，立即向接待社领导和有关人员汇报，并按确关规定办理善后事宜。

分析导致游客死亡的原因

导致游客死亡的原因很多，有游客突发病，如心脏病、脑出血、心肌梗死等；

游客患急性传染病，如急性传染性黄疸肝炎；

游客旧病复发；

长时间乘飞机、汽车，导致游客患严重性肺动脉栓塞；

交通、治安、灾难性事故。

『任务实施』

在旅游过程中，发生游客死亡，导游人员应镇定自若，有条不紊地按如下程序进行处理：

1.保护现场

一旦发现游客死亡，一定要保护好现场，以便查明死因。

2.向旅行社报告

导游人员在保护现场的同时，要及时报告旅行社领导，由旅行社领导出面处理善后工作。

提出问题：

旅游者死亡事件如何妥善处理？

分析可能的原因，学生根据生活经验回答问题。

教学内容及设计

师生双边活动设计

3.设法通知死者亲属

如果死者亲属不在身边，应立即通知亲属前来处理后事；若死者系外国人士，应通过领队或有关外事部门迅速与死者所属国的驻华使、领馆联系，通知其亲属来华。

4.取得医生证明

导游员应协助旅行社领导办妥有关证明：“抢救工作报告”“死亡诊断证明书”由主治医生签字盖章，复印后分别交给死者的亲属、领队和旅行社。

5.清点遗物

清点遗物，必须由死者亲属或领队、全部或所在国驻华使、领馆有关官员共同清点造册，列出清单，清点人要在清单上一一签字，一式两份，签字人员分别保存。

6.遗体处理

一般以火化为宜，遗体火化前，应由死者亲属或领队，或所在国驻华使、领馆写出“火化申请书”并签字后进行火化。

死者遗体由领队、死者亲属护送火化后，火葬场将死者“火化证明书”交给领队或死者亲属；我民政部门发给对方携带骨灰出境证明。各有关事项的办理，我方应予以协助。

若死者亲属要求将遗体运回国，除需办理上述手续后，还应由医院对尸体进行防腐处理，并办理“尸体防腐证明书”、“装殓证明书”；由地方检疫机关发给“外国人运送灵柩（骨灰）许可证”和出境口岸检疫机关发给“尸体灵柩出境许可证”等有关证件，方可将遗体运出境。

归纳总结：升华体验

师生共同回顾本节课所学内容

作业：

1.总结本节课知识框架

2.阅读教材，了解旅游者因病死亡的处理。

这部分内容学生非常生疏，通过讲授法让学生掌握重点。

课

后

反

思