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演讲人：日期：水暖导购技巧培训课件

目CONTENTS水暖产品基础知识导购技巧概述现场导购流程梳理产品推荐与搭配技巧价格谈判与促销活动策略售后服务与问题解决途径录

01水暖产品基础知识

水暖产品定义指通过水介质实现采暖、通风和空调等功能的设备、管道及附件。水暖产品分类按照用途可分为散热器、地暖、管道、阀门、卫浴等。水暖产品定义与分类

如钢、铜、铝等，具有良好的导热性和耐腐蚀性，但价格较高。金属材料如PPR、PE、PB等，具有良好的耐腐蚀性、轻质且价格适中，但耐高温性能略差。塑料材料结合金属和塑料的优点，如铝塑复合管等，具有更好的耐压、耐温性能。复合材料常见水暖材料及特点010203

组成部分热源（如锅炉）、散热设备（如散热器）、管道、阀门、控制系统等。工作原理通过锅炉加热循环水，经过管道输送到散热设备，散发热量提高室内温度，再通过控制系统调节水温和室温。热水采暖系统分类按热媒参数分为低温热水和高温热水；按系统循环动力分为自然循环和机械循环等。水暖系统组成与工作原理

智能化趋势随着环保意识的提高，水暖产品更加注重节能、环保，如采用高效节能的锅炉和散热器。节能环保舒适健康人们对居住环境的要求提高，水暖产品也更加注重舒适性和健康性，如地暖、散热器等产品的设计和材料选择都更加注重人体健康。随着科技的发展，水暖产品逐渐智能化，如智能温控、远程控制等功能。行业发展趋势及市场需求

02导购技巧概述

角色定位作为水暖产品的导购员，既是产品专家，又是服务提供者，需要为客户提供专业的产品知识和购买建议。职责明确导购员需了解产品特点、性能、价格等信息，为客户提供准确的产品介绍和选购建议，同时负责店面陈列、库存管理等工作。导购员角色定位与职责

通过观察和询问，了解顾客对水暖产品的需求，包括购买用途、预算、品牌偏好等。了解顾客需求根据顾客需求，提供针对性的产品介绍和解决方案，同时关注顾客反应，及时调整销售策略。应对策略顾客需求分析及应对策略

沟通技巧保持积极的心态，用亲切、自然的语言与顾客交流，注意倾听顾客的意见和反馈。话术运用掌握一些常用的销售话术，如开场白、产品介绍、异议处理等，提高销售效率。有效沟通技巧与话术运用

服务理念培养及实践实践方法在日常销售中，注重细节服务，如主动为顾客提供购物袋、帮助顾客搬运重物等，提高顾客满意度。同时，积极处理顾客投诉和反馈，不断改进服务质量。服务理念树立“顾客至上”的服务理念，关注顾客需求和满意度，提供专业、贴心的服务。

03现场导购流程梳理

面带微笑，主动迎接顾客，营造轻松愉快的购物氛围。热情迎接通过真诚的态度和专业的知识，让顾客产生信任感，为后续沟通打下基础。建立信任主动询问顾客的需求和期望，以便为顾客提供更加精准的产品推荐。了解需求迎接顾客并建立信任关系010203

耐心倾听顾客的描述，了解顾客的具体需求和期望。深入了解需求根据顾客的需求和期望，提供专业的产品建议和选购方案。提供专业建议针对顾客的疑问和顾虑，给予详细的解答和说明，消除顾客的疑虑。解答疑问询问需求并提供专业建议

展示产品着重介绍产品的独特卖点，让顾客对产品产生浓厚的兴趣和购买欲望。突出卖点对比竞品与竞品进行对比分析，突出本产品的优势和特点，增强顾客的购买信心。通过实物展示、演示等方式，让顾客直观地了解产品的特点和优势。展示产品并突出卖点优势

促成交易在顾客对产品产生购买欲望时，及时促成交易，实现销售目标。处理异议针对顾客的异议和顾虑，给予积极的回应和解决，确保交易的顺利进行。跟进服务交易完成后，及时跟进顾客的使用情况，提供必要的售后服务和支持。030201促成交易并处理异议情况

04产品推荐与搭配技巧

主动与顾客交流，了解其对水暖产品的具体需求和使用场景。询问需求注意顾客对产品的关注点，如材质、颜色、尺寸等，以便为其推荐合适的产品。观察细节根据顾客的需求和实际情况，为其推荐最适合的水暖产品，并提供专业的安装和使用建议。提供专业建议了解顾客需求，精准推荐产品

场景模拟通过模拟实际使用场景，展示不同产品的搭配效果，帮助顾客更好地选择。了解产品风格熟悉不同水暖产品的风格和特点，以便为顾客提供搭配建议。搭配原则根据水暖产品的材质、颜色和功能等因素，进行合理的搭配，提升整体效果。掌握产品搭配，提升整体效果

01了解竞品收集并分析竞争对手的产品信息，包括产品性能、价格、售后服务等。熟悉竞品分析，突出自身优势02对比优势将自身产品与竞品进行对比，突出自身的优势和特点，增强竞争力。03提炼卖点根据顾客需求和竞品分析，提炼出卖点，以便更好地向顾客推销产品。

不断学习水暖产品的相关知识，包括产品性能、安装技巧等，提升自身专业素养。学习新知识及时更新产品资料，包括产品手册、宣传资料等，以便为顾客提供最新的产品信息。更新产品资料通过行业网站、展会等途径，了解最新的水暖