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ASQCMQ/OE质量/组织卓越认证经理考试题及答案
1.做公司优势，劣势，机会和危机（SWOT）分析的主要目的是
A、提供发展跨行业市场的愿景
B、找出需要改进的生产过程以帮助在市场保持竞争力
C、评估公司建立全面人力资源培训计划的需求
D、开发基于数据的知识体系以指导公司长期的成功
参考答案：D
2.作为一家冷热水管道用品经销商，以下哪项行动会对员工改进产品、流程和服务产生最积极的影响？
A、为员工提供工作辅助工具，如橡胶抗疲劳垫。
B、提供有关5S计划的培训，帮助提高工作效率。
C、实施库存系统，提高物资供应的便利性。
D、成立流程改进小组，重点关注需要改进的领域。
参考答案：D
3.作为一个质量项目团队负责人,下列哪个工具用于保持团队会议关注且准时？
A、发布日程
B、活动挂图
C、项目章程
D、头脑风暴
参考答案：A
4.作为将自身TQM理念不断进化的一部分,一家公司最近修改了复杂的收人分配项目,允许所有员工从改进组织业绩中获得财务上的奖励.下面哪一项会是真实的？
A、公司将观察其TQM努力的热情得到提高
B、管理层能够确保TQM努力同时也开发出内在的动机
C、收入分配项目可能在组织的高水平上给予了员工更大比例的奖励
D、对顾客的质量可能会下降,因为改进努力更加关注于财务结果
参考答案：B
5.作为公司愿景战略调整的一部分，质量总监评估绿带培训计划完成情况的战术计划包括以下哪项？
A、确定基准
B、确定可量化的问题陈述
C、收集可验证的数据，以衡量问题的严重程度
D、与预期一致的可衡量交付成果
参考答案：D
6.作为部署技术的目标和目的的一部分,行动计划是:
A、持续建立和保留客户群
B、按时将所有产品交付给所有客户
C、详细计划,说明如何、何时以及由谁实现目标
D、以上都不是
参考答案：C
7.组织规划的三个阶段包括战略规划和战术规划。
A、业务规划
B、财务规划
C、流程规划
D、质量规划
参考答案：A
8.组织的S–T战略是指（）的战略.
A、发挥优势,利用机会
B、利用机会,克服劣势
C、发挥优势,避免风险
D、使劣势最小化,避免风险
参考答案：C
9.组建了一个跨职能项目团队，成员分布在不同的地理位置。这属于以下哪种类型的团队？
A、虚拟
B、细胞
C、特别项目
D、临时
参考答案：A
10.准时化生产JIT是丰田的主要生产方式,也是精益的重要支柱之一,以下哪个不属于JIT的范畴:
A、采用“看板”进行生产计划控制
B、快速换型
C、根据客户需求,拉动式生产
D、原材料到达仓库,马上进行生产
参考答案：D
11.主持人注意到，团队中只有一两个成员发表了意见，就匆忙下结论。主持人应
A、告诉团队在开始讨论之前先进行一次无约束力的投票，这将使每个人的观点
B、请小组成员填写一份调查问卷，对小组的有效工作流程进行自我评分。
C、告诉沉默的成员，他们需要大声说出来。
D、询问如果不充分讨论问题，会对团队造成什么影响。
参考答案：D
12.质量总监是负责评估其位于德克萨斯州拉雷多的一个中心在过去六个月中加班时间大幅增加的根本原因的小组成员之一。其他增加的变量包括客户投诉和拉雷多质量检查员报告的内部错误率。与拉雷多相比，该公司其余19个提供相同业务服务的中心似乎表现良好。作为小组评估的第一步，质量总监建议采取以下哪项行动？
A、核实拉雷多中心的合规程序。
B、考虑将拉雷多的任务外包，以最大限度地提高生产率。
C、对拉雷多中心的任务进行时间研究。
D、核实主管人员参与执行日常任务的情况。
参考答案：A
13.质量专业人员通过应用和使用以下方法，推动其所在组织的改进工作：
A、methodologies.
B、质量工具
C、oncepts.
D、生产和服务流程。
参考答案：B
14.质量屋屋顶上的相关矩阵的意图是
A、帮助解决来自多个顾客的相冲突的需求
B、展现每一个顾客对产品的期望
C、展现怎样在一个组织中应用TQM
D、识别设计特性的相互关系
参考答案：D
15.质量团队成功表现的障碍是
A、给每个团队成员的表现打分
B、包含不同区域的高能力人员
C、包含不同部门的人员
D、由团队成员作决定，而没有管理层的介入
参考答案：A
16.质量通常用以下哪种特征来表示？
A、可靠性、可维护性和盈利能力
B、可靠性、可维护性和可用性
C、可靠性、标准化和可用性
D、功能性、可维护性和可用性
参考答案：B
17.质量经理使用各种技术来激励自己的团队。其中一个激励理论是
A、谈判理论
B、期望理论
C、变革理论
D、冲突解决
参考答案：B
18.质量功能展开要考虑下面除哪项外的所有内容？
A、顾客想要/需要
B、公司产品/过程特性
C、竞争对手产品的性能
D、顾客服务培训的要求
参考答案：D
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