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公司售后服务部工作计划
•售后服务部现状及目标
•客户服务流程优化
CATALOGUE•人员培训与团队建设
•客户关系管理策略
目录•售后服务质量提升方案
•合作伙伴关系拓展与维护
•总结与展望
01No
售后服务部现状及目标
Image
现状概述
服务范围及能力
提供产品安装、调试、维修、退换
售后服务团队规模货等全方位服务，覆盖全国范围。
目前售后服务部拥有30名专业技
术人员，具备丰富的产品知识和
维修经验。
客户满意度
根据最近一次客户满意度调查，满
意度评分为85分（满分100分）。
目标设定
010203
提升服务质量扩大服务网络增加增值服务
通过完善服务流程、提高在现有服务网点基础上，推出个性化定制、延保服
技术人员技能水平等方式，新增50个服务网点，提高务等增值服务，满足客户
将客户满意度提升至95分服务覆盖率和响应速度。多样化需求。
以上。
战略规划
01020304
完善售后服务体系加强团队建设拓展服务渠道优化客户体验
制定标准化的服务流程和管理通过定期培训和技能竞赛，提与电商平台、线下门店等合作，利用大数据和人工智能技术，
制度，确保服务质量和效率。高技术人员专业水平和服务意建立多元化的服务渠道，提高精准分析客户需求，提供个性
识。服务便捷性。化、智能化的服务体验。
02No
客户服务流程优化
Image
现有流程分析
客户服务需求收集服务响应与处理服务跟踪与反馈
通过客户反馈、市场调研对收集到的客户需求进行
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