物流配送管理制度(三篇).pdfVIP

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

物流配送管理制度

第一章总则

第一条为规范物流配送管理工作，提高配送效率，保障配送质

量，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有物流配送业务，包括仓储、运

输、配送等。

第三条本制度的目的是确保物流配送工作的顺利进行，保障货物

安全，提高客户满意度。

第二章配送组织管理

第四条公司设立物流配送部门，负责物流配送工作。部门下设调

度组、仓储组、运输组等。

第五条物流配送部门根据客户需求和订单情况，合理组织配送人

员，调度车辆，确保订单按时发货。

第六条物流配送部门要建立物流信息管理系统，及时记录货物的

收发情况，保证信息的准确性。

第七条物流配送部门要建立健全各项配送流程和标准操作规范，

明确每个环节的职责和要求。

第三章车辆管理

第八条公司的运输车辆要经过严格筛选和检测，确保符合运输要

求和安全标准。

第九条公司要定期对车辆进行检修保养，确保车辆的正常运行和

安全性。

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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

第十条驾驶员要持有相应的驾驶证，具备一定驾驶经验，且要经

过公司的培训和考核合格。

第十一条车辆使用过程中，驾驶员要遵守交通规则，保持车辆的

干净整洁，定期检查车况。

第四章仓储管理

第十二条公司设立专门的仓储区域，分区存放货物，并按照货物

的特性和存储要求进行分类。

第十三条仓库负责人要对每批货物进行验收和入库操作，确保货

物的安全性和完整性。

第十四条仓库要建立货物存储管理制度，确保货物的清晰标识，

方便查找和管理。

第十五条仓库要进行定期的库存盘点，并及时报告上级，确保库

存的准确性和及时性。

第五章配送流程管理

第十六条公司要建立完整的配送流程，包括订单处理、货物装

车、路线选择、配送跟踪等环节。

第十七条物流配送部门要及时处理客户的订单，安排合适的车辆

和配送员进行货物装车和配送。

第十八条物流配送部门要合理选择配送路线，根据实际情况选择

最优的配送路径和运输方式。

第十九条物流配送部门要实时跟踪货物的配送情况，及时与客户

沟通，解决配送中的问题。

第六章服务质量管理

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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

第二十条物流配送部门要制定客户服务标准，明确配送质量要求

和服务承诺。

第二十一条物流配送部门要与客户保持良好的沟通，及时解答各

类问题，并根据客户的反馈不断改进工作。

第二十二条物流配送部门要建立客户投诉处理制度，及时处理客

户的投诉，解决问题，保护公司的声誉。

第二十三条物流配送部门要定期进行对服务质量和客户满意度的

调查和评估，采取针对性的改进措施。

第七章考核与奖惩

第二十四条公司按照物流配送部门的工作绩效和任务完成