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2009年秋季期末考试（B）卷

课程：《沟通技巧》班级：学号：姓名：

题号

一

二

三

四

五

六

七

八

总分

分数

命题者：XXXX评卷者：

一、填空题（每题1分，共20分）

1、五个有效沟通的原则、、、

、。

2、人际沟通的特征有、、。

3、聆听的三层次：最初级是、用“耳”，中级是、用

“”,最高级是、用“”。

4、谈判的技巧包括：、、、、、 、。

二、选择题（单选每题2分，共12分）

1、关于客户沟通中语言信息的重要性，正确的是：

A、文字语言＜语音语调语言＜身体语言B、语音语调语言＜文字语言＜身体语言C、语音语调语言＜身体语言＜文字语言

2

D、身体语言＜文字语言＜语音语调语言

2、下面哪个因素对沟通效果的影响最大？A、语言信息

B、声音信息C、视觉信息

D、对方的身份信息

3、下面哪个距离是社交距离A、0-0.5m

B、0.5-1.2mC、1.2-3.5mD、3.5m以上

4、沟通结束以后一定要。

A.双方感觉十分愉快

B.一方说服另一方

C.形成一个共同的协议

D.约定下次沟通的时间

5、聆听的步骤第一个步骤是

A.寒喧问候B.提出问题C.准备聆听D.身体前倾

6、没有()，就没有形成一次完整的沟通。

A.面谈B.反馈C.评价D.批评

三、判断题（判断为“对”和“错”，每题2分，共20分）

1、眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。()

2、沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面。()

3、听比说更重要，听是更重要的沟通技巧。()

4、态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。()

3

5、沟通是一个双向的循环，要提问。()

6、电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感。()

7、一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧。()

8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。()

9、与人沟通时应该以自己为中心。()

10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。()

四、问答题（共23分）

1、简述高效沟通的基本步骤。（5分）

2、阐述有效说服的三项原则。（5分）

4

3、简述谈判的要素及特点。（8分）

4、在客户沟通中，对于聆听的实践要求是怎样的？（5分）

五、应用选择题（每题2分，共10分）

1、请公寓的房东粉刷墙壁

A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道C：我们也会帮忙的

D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子

2、你在宴会中想使一个醉鬼安静下来

A：明天一清醒，你会后悔的

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B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下C：你还不知道，大家都在看你呢

D：安静一点，不要那么