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餐饮电话礼仪培训.pptx

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;目;01;;电话沟通具有即时性,双方可以迅速交流信息,及时解决问题。;接听电话;02;了解餐厅菜单、特色菜品、酒水单以及促销活动等信息。;耐心倾听来电者的需求,给予积极回应,不要打断对方讲话。;应对各类情况策略与技巧;03;拨打前准备事项梳理;礼貌问候;;04;遇到忙音或无人应答时,应等待一段时

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