中高层管理者的有效沟通与协作训练3H讲义沉阳.pptVIP

01按指挥链沟通02与当事人沟通03组织规定的其他渠道8、选择正确的沟通对象9、积极反馈１。主动、及时反馈别人２。尽快完成——把你手上的球丢出去（1）对于重要的沟通要有书面记录（2）用那些能够准确表达意思的短的词汇和大家都熟悉的词汇（3）减少缩写和专业用语（4）使用短句：去掉不必要的修饰词；减少复杂句型（5）突出重要信息（6）必要时，书面确认——不同公司之间必须如此进度“稍微”落后销售额“略微”上升让我们“赶快”见个面截止日“即将”到期反应“非常”好成本贵“得多”“经常”使用成本“显著”增加有人“郑重”推荐我们将以“最快”的速度送达——自信心不足、个性软弱10、避免模糊聚焦接口——流程化“李老师，你明天几点起床？”为什么要使用（同一个)公共邮箱请将航班信息短信告知我：请把老师的手机号告知接机的司机——上工序的输出要能构成下工序的完整输入：流水线成立的条件——请为执行者提供完整的、一次到位的、集成（经过整理的）作业信息“领会领导讲话精神”“领会文件精神”“领会会议精神”有意无意之间，人们从报章杂志中、个别政府官员那里学会了这种“领会管理法”。拒绝“领会管理法”01.“你这个——卖多少钱?”02.急着搭车，着急购买的时候，人们会有意识隐瞒紧急的表现，而是漫不经心03.保留选择权，用选择权保留自由、掌握主动保留选择权——“多少钱?”第2单元、管理沟通与协作的WBS模式WBS工作模式:上下级沟通到位目标手段下级上级用“共同关注目标和手段”代替“只谈目标不谈手段”什么要“领会”呢？说清楚一点不可以吗？为什么非要说得模模糊糊、模棱两可——需要让人去领会？是为了保住“领导风范”，还是喜欢“高高在上”“耍威风”呢？02中国的管理者喜欢“领会”——“领会领导讲话精神”“领会会议精神”、“领会文件精神”.01拒绝“领会管理法”01阐明工作内容、目的，对本部门的影响。02责任落实到具体个人。03工作的质量要求。04工作数量、进度要求、完成时限。05工作的重点、难点，易出差错之处。06工作流程、方法提示。07检查人、检查程序、检查时限。08考核标准、奖罚事项。阶段性任务布置的八个要素３。智慧开发和反馈过程：上级参与才能调整、优化原定的上一级目标A、目标；B、重点；C、环境因素和假设；D、基本原则；）02２。制定高一级目标的人应该有更开阔视野、在完整性上有优势（上一级提供１。不是简单的要结果，这里体现为：过程控制、深入实际01跨级支持和参与——上级要帮助下级：纸上谈兵：书面作业贰运筹于帷幄之中，决胜于千里之外壹群体大脑活动（工作＼思考）的载体叁纸上谈兵：思考的载体系统性、全局性与细节关注的完美结合通过工作主导团队、形成影响力管理者驾驭项目和团队的方法和策略与组织架构对应：目标细化、责任落实复杂项目变成简单：关注少部分难点DCBAE工作分解与有效执行事前WBS规划、细化、龙头掌控事后总结深化、历史结晶积累、专业、低成本WBS模版：群体智慧、历史结晶案例：课前确认事项-李泽尧1、您是否自带笔记本电脑，还是我们为您准备笔记本电脑。2、您的上课要求？课桌摆放、物品需要等：每人白纸3张我们已准备的上课物品包括：投影仪、白板、白板笔（黑色、红色）、手持麦克风、台式麦克风、3、您的食宿要求，（您是否有忌口的食物，您喜欢的食物等）？我们预定的房间为星级酒店的标准间（2张单人床，可上网）。4、您的往返行程：我们将会负责到机场接、送您。您是乘坐飞机成都-沈阳-成都还是火车，您的出发地和回程地点您是自行定票，还是由我们为您预定机票你们帮忙定5、您的身份证号请告之，我们将为您预定机票。6、您的课酬：税后xxxxx元（课后以现金付给您）7、您上课所选用的教材：请您将书名、出版社告之广东经济出版社李泽尧主编《执行力》《领导力》《商战力》8、您是否有已出版的书籍或光盘：请您将书名或光盘名称、出版社告之北京大学出版社《跨国公司员工的八个行为习惯》9、您上课期间喝何种饮品：矿泉水、茶、咖啡或是其它饮品*让生手变得老练WBS与学习型组织群体智慧、历史结晶——学习型组织五星级酒店的楼层电话房间电话里的常用号码房间电话楼层电话泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》泽尧顾问——知识来源：李泽尧著《有效管理十八项技能》*寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》*李泽尧中高层管理者的有效沟通与协作训练著作及成果——已经