与客户聊天的沟通技巧.pptVIP

沟

通

技

巧上海华尚直销部：张荣2013-10-15学习方式和作用分享经验、成为电话沟通高手提出问题、找出电销沟通技巧学习他人、提高自身业务能力打开思维、约出客户带看成交做好笔录、认真听讲参与讨论、敢于提问积极参与、乐意分享扩展思维、倾听他人学习分析汇总提升沟通的重要性赢危机感：归零的心态亡口沟通、倾听凡平常心时间的积累和学习月筹码=能力贝赢的关键工作中哪些地方需要沟通????内容介绍一、“沟”出客户的秘诀----怎么开发二、沟通从“心”开始-----怎么邀约三、聊出客户的“钱”------怎么跟踪与维护案例分析：01铃声前后的沟通技巧02铃声响后的准备：5W1H03销售过程中要怎么“发问”？？？04一、“沟”出客户的秘诀01案例分析：客户叫“我很幸福？？”02（询问客户姓名）问：先生，您姓胡吗？03（客户回答情況）答：我很幸福。04会场讨论:05为什么我们留不住客户时间、探不出客户信息？06状态不好、表达不够清楚；07启示：微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，08它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远的。09不给自己争取机会，不主动去问；为什么客户会回答：我很幸福呢？一、“沟”出客户的秘诀铃声前后的沟通技巧1-铃声响前的准备：状态：打电话前要让自己心情愉快、面带微笑、用你的热情去感染客户，心情好一切都好；话术：目的要明确，主题要集中，亮点要突出，（怎么说呢？）不要说：“喂”，要说：先生/女士，您好！2-铃声响后的准备：亲和力：语气、语调、礼貌用语、热情、自信、愉快、轻松了解客户基本信息：5W1H。Who（先生/女士，您贵姓呀？）；01What（购买性质：投资、自营/自住）；02When（什么时间：工作时间、看房时间）；03Where（什么地方：客户/班车/项目地址）；04Why（为什么不考虑，考虑）；05How（客户诚意度怎么样:客户情况反馈）。06销售过程中要怎么“发问”？？？07铃声响后的准备：5W1H单击添加大标题单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。为了能让您有更直观的字数感受，并进一步方便使用，我们设置了文本的最大限度，当您输入的文字到这里时，已濒临页面容纳内容的上限，若还有更多内容，请酌情缩小字号，但我们不建议您的文本字号小于14磅，请您务必注意。单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。为了能让您有更直观的字数感受，并进一步方便使用，我们设置了文本的最大限度，当您输入的文字到这里时，已濒临页面容纳内容的上限，若还有更多内容，请酌情缩小字号，但我们不建议您的文本字号小于14磅，请您务必注意。单击此处添加正文，传话游戏的启示传话内容通常会因为中间环节的差错而使表达者的初衷与接收者得到的信息大相径庭。走出沟通的误区：我们总会以自己认为的“最可能的信息”去理解,逐级衰减内容导致了信息的扭曲。表达者中间人1中间人2........信息接收者二、沟通从“心”开始

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