健身器材采购项目115.docx

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目录

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305932.售后服务承诺方案 5

175783.售后服务体系 7

125144.售后服务内容 17

219745.解决问题方案全面 19

153826.备品备件 28

15267七、服务方案 30

13398（一）施工方案与技术措施 30

24774（二）质量、安全管理体系与措施 33

123001.质量保证体系 33

153352.质量管理岗位职责 34

12863.质量要素的控制 40

57694.质量保证措施 42

170385.质量管理措施 45

264336.货物的质量保证 49

244717.安全管理体系各部门职责 51

248898.安全管理措施 55

6639.员工安全消防培训教育 67

1462310.安全管理制度 69

2388811.安全事故预防措施 70

4688（三）供货计划及保证措施 72

255431.交货期承诺 72

241782.供货计划 73

81763.设备供货保证措施 73

27904.安装保证措施 86

12261（四）现场管理措施及项目人员配置 87

293621.施工现场管理方案 87

109092.应急预案 88

2133.安全、文明安装及环保措施 99

182944.人员配置 113

售后服务承诺方案

一、产品质量承诺

1、我公司项目所供货物保证是原装、全新的产品，并且符合国家、行业以及该产品的最高标准。

2、我公司所投产品质量符合国家标准（强制或推荐）、行业标准、企业标准及相应的技术规范要求中要求的标准。

二、产品交货期承诺

我单位将严格按照采购方和招标文件规定的交货期进行交货：自甲方通知之日起13日。

三、产品质保服务承诺

我公司承诺为项目提供质保期六年。

在质保期内，同一货物、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，须更换，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，提供设备的更换、维修只收取成本费用，不收取人工技术费用。

质保期满后：我司承诺质保期满后，无论采购人是否另行选择维保供应商，我司将保证及时优惠提供所需的备品备件

四、服务响应承诺

为了能够及时响应客户需求，我公司设置有7*24小时的客服在线服务，客户可以通过7*24小时的热线电话、邮箱等形式联系客服，客户将联系相关人员为客户提供技术支持服务，负责解答用户在产品使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

我单位承诺在接到客户服务需求后必定在10分钟之内做出答复，一般问题在2小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在3天内解决。

五、定期客户回访

我单位承诺将定期对客户进行不同形式（上门、电话、邮件等）的回访，及时了解客户的需求以及遇到的问题，为客户解决潜在的故障问题以及提供专业的技术解决方案建议。

六、技术咨询服务

我单位承诺将为客户提供免费技术咨询服务，无偿为客户提供专业的行业建议和故障解决方案。

七、客户投诉

我公司设立投诉电话，如对我公司的服务质量不满意可进行投诉，我公司将认真的进行处理。

所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。

投标人授权代表签字：（投标人单位盖章）

日期：2021年6月1日

售后服务体系

售后服务机构的设置

为了完善管理体系，加大管理力度，提供客户完善的售后服务。

售后服务部作为公司的服务部门，对招标方进行有效的售后服务，协调客户、经销商关系。争取资源，为销售保驾护航。

加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。

坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。

制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。

遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表。

负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期回访。

建立完整客户资料，对客户资料妥善管理，并及时做好客户资料的增、删、改工作，确保与客户实际情况相符。

接受客户的咨询和投诉，解答客户提出的各种问题，并做好用户投诉和处理结果记录，对不能及时解决的问题，应及时向相关部门反馈，并在规定时限内答复用户。

执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到人。

认真组织维护人员，做好维护计划，努力完成计划内的维护任务，做到今天的工作，绝不放到明天完成。

执行安全规章制度，制定安