管理服务机构采购项目94.doc

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4111第三章技术文件 3

8296十六、供应商认为有必要提供的相关材料 3

271861．商务标评审证明材料 3

1036（2）管理机制 5

6232．技术标评审证明材料 37

5875（1）质量保证方案及措施 37

10448（2）配送服务方案 59

18860（3）售后服务计划 73

21933（4）应急服务预案 87

技术文件

供应商认为有必要提供的相关材料

商务标评审证明材料

组织结构图

项目经理

项目经理向总经理室负责，对本部门的工作负全面责任。

根据总经理室的工作计划、工作要求，提出本部门的工作目标、任务、措施。

根据本部门的岗位责任制，明确项目责任人，组织监督实施。

对部门内发生的问题，组织调查研究，提出完善制度的具体意见。

贯彻公司各项管理制度，负责监督本部门的执行情况。

负责本部门员工的考核与奖惩。

采购专员

采购部对食材、易耗品及布草类厂家均设有采购专员，保证了采购的专业性和高效性的同时，采购人员坚决落实采购索证制度，保障食材、易耗品及布草类的可追溯性，一切采购货品必须符合相应的国家标准、行业标准、地方标准及相关法律法规，并提供对应的权威检验报告。

市场专员

市场部负责市场调查统计和分析等工作，实时监控市场行情，为公司提供最新的市场信息，并为客户提供最优惠的报价服务。

仓储管理员

负责公司库房管理。

仓储部门在食材、易耗品及布草类入库前还将进行严格验收，以保证食材、易耗品及布草类的合格入库，并切实做到安全存放、定时检查、合格出库。

配送人员

负责食材、易耗品及布草类的有效入库、出库。

根据项目需求所在地进行配送车辆路线设计并按计划配送。

实时监控车队车辆管理情况（含发车时间安排、车辆维修、加油、车辆里程计算等）。

及时汇总配送工作情况进行总结分析以改进完善工作。

售后专员

建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及时处理；

接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工作；

负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统；

收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对这些资料进行分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场拓展情况；

负责办公室日常的客户接待工作；

按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表；

及时分析客户建议投诉反馈相应部门。

财务专员

资金监控、加速资金流转；

负责公司的资金管理、运用、账务的核对；

编制年度预算计划，并根据生产和销售成本数据，提出成品分析报告；

负责公司的财务管理体系运营监控执行。

综合部门

全面负责公司的人事管理、行政管理、后勤服务、总务杂务处理等工作；

负责公司相关制度、文件的执行落实跟进；负责公司人事招聘、薪酬、绩效、培训、劳动事务、社保等工作；

负责公司行政管理构建、制度制订、执行、行政公关处理等工作。

管理机制

人员管理

成立沟通及售后服务团队

售后服务部的体系

售后服务部的岗位设置及人员配置的原则

售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原则，严格按照组织结构图中的职能划分进行岗位设置。

售后服务部的人员编制根据公司发展规模，设计合理管理幅度，依据管理成本领先的原则进行配置。

售后服务部的组织设置

售后服务部设经理一名，负责部门的日常工作安排与审理，和协作部门的协调工作及向上级工作汇报，并且负责所有客服中心及售后服务工程师的培训工作，并进行审核。

售后服务部经理下设助理一名兼客户服务中心主任，平时负责协助售后服务部经理，同时负责管理客户服务中心的日常工作，接受客户的投诉或者新产品的使用要求加以妥善的安排及处理，无法处理者须及时汇报售后服务部经理，由售后服务部经理协助及时解决。

售后服务工作要求

售后人员必须具备所投产品的专业知识和与用户沟通的能力。

保持工作现场整齐有序，所有配件、物资摆放整齐。

严格按照操作规范操作，禁止非法操作。

售后服务相关的场所

仓储管理规定

库房应有防火、防潮，防磁，防盗设施。

严禁在库房内吸烟，严禁酒后值班。

严禁无关人员进入库房。

严禁在库房堆放杂物、废品。

严禁在库房内存放私人物品。

严禁在库房内闲谈、打闹。

严禁随意动用库房消防器材。

制定规范的仓储运输流程

我方将会安排一块固定仓储空间用来暂时储存货物，以便货物全部到齐之后有利于分货。

每票货物都必须附上信息，如：收货地址，收货人姓名，收货人联系方式等，以便信息人员将货物信息录入系统。

由工作人员将每票货物的标签贴在箱体上，以便装车配送。

为保障运输产品不会出错，每位配送员都携带货物信息以便客户收到货物签字确认。

当货物配送后，客服人员将对每票货物进行持续跟踪，以便随时掌握货物当时所处状态，让客户随时了解货