剧场会标屏采购83.docx

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目录

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3135十一、对服务质量保证的措施、方法及承诺 4

6993（一）对服务质量保证的措施、方法 4

275921．质量保证目标 4

286882．建立完善的管理体系 6

302423．质量监督制度 9

39294．原料保障品质监控 10

217225．仓储环节质量保障 11

22166（二）服务质量保障承诺 12

2454十二、配套服务方案（含安全承诺） 15

31531（一）安全承诺 15

11544（二）供货方案 17

204801．供货的组织结构保障 17

59342．供货人员保障 18

256323．供货方案及保障措施 19

161994．供货配送方案 26

11147（三）配送方案 32

252211．编制说明 32

111242．编制依据 32

90893．编制原则 32

116414．采购服务流程 33

146285．供货管理 33

229406．供货备货方案 34

115767．运输流程 34

217678．运输过程人员与车辆管理 36

288389．运输过程控制 37

1327410．运输作业整体安排 42

3135211．应急预案 42

16030（四）安装方案 60

41221．安装调试计划 60

204942．开箱验收 61

21563．设备安装 61

302854．设备试运转 62

104085．设备试运行后的工作 62

68636．设备安装工程的验收与移交使用 63

21089（二）企业状况 64

42361．企业实力、公司经营状况 64

9607（三）售后服务 72

260001．针对性地售后服务方案 72

82482．交货期 75

227633．售后服务承诺 76

107524．保修服务承诺 78

260255．上门现场服务 79

11896．技术培训 80

219437．故障响应及恢复时间 82

114198．定期巡检及技术交流 82

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对服务质量保证的措施、方法及承诺

对服务质量保证的措施、方法

质量保证目标

质量方针：

我们的质量方针是：合格的设备，一流的服务。

质量目标：

我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的设备按照规定时间交付至采购人指定地点。

有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。

适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。

质量管理的目的和内容：

目的：

产品技术标准符合国家强制性标准规定且满足招标文件要求，产品附带出厂合格证及说明书，负责配合采购方组织设备验收，确保设备质量、数量、包装等符合招标文件的要求。

内容：

对设备全使用周期的质量负责。

我司保证交货率达到100%，如有破损或质量不达标的设备须按技术要求如数补齐，在所有货物到达指定地点后，由采购方和我司双方对货物的数量和质量进行抽查验收，对不符合质量要求的货物我司承诺更换。承诺向采购方提供的货物是全新、完整、未使用过的。我司向采购方承诺在质量保证期内的免费保修，提供终身有偿维修、升级服务；在质量保证期内，所有非故意性损坏以及正常使用范围内造成的损坏均提供更换服务或免费维修服务，产生的相关费用由我司承担。

我司提供设备质量保修期为自交货验收之日起3年。

我司承诺所提供的货物是全新的、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。

我司所提供的设备有设备合格证，设备上或外包装上需有技术参数和使用说明书及生产厂家等资料，符合《中华人民共和国设备质量法》标准。

交货时所有货物应为出厂原包装，有生产厂家包装封带。到货时包装应完好，由采购人检验合格后拆封。

我司提供的设备质量严格按购货方规定的技术标准执行。在采购方没有规定的技术标准时，我公司将按照国家现行标准执行，并向采购方提供设备样品，经采购方同意后向采购方提供设备，并保证设备质量的稳定和逐步提高。

对通过验收的货物，出现相关证照不全、品牌不符及质量问题的，保证无条件退货，并在采购方规定时间内补充合格的货物。

对确属我方设备质量问题的，已经使用造成的损失，由我公司负责赔偿损失。

我司在规定日期内没有完成采购任务，由于我公司自身原因，达不到竞争性磋商文件中要求的等问题而导致的纠纷，我公司负全部责任。

我方保证严格按贵公司要求提供设备