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航空业旅客服务与航班调度优化策略

TOC\o1-2\h\u4335第一章：绪论 2

10831.1研究背景及意义 2

240021.2国内外研究现状 2

243441.3研究内容及方法 3

30916第二章：航空业旅客服务现状分析 3

154612.1旅客服务质量评价指标体系 3

170292.2旅客服务流程分析 4

297702.3旅客服务存在的问题及原因 4

11519第三章：航班调度优化策略概述 5

24343.1航班调度基本概念 5

199703.2航班调度优化目标 5

267773.3航班调度优化方法 6

15867第四章：航班计划优化策略 6

302284.1航班计划编制原则 6

281614.2航班计划优化算法 7

27544.3航班计划优化案例分析 7

14163第五章：航班运行优化策略 7

142925.1航班运行关键环节分析 8

142455.2航班运行优化方法 8

144405.3航班运行优化案例分析 8

26860第六章：航班延误应对策略 8

257666.1航班延误原因分析 8

62916.1.1天气因素 8

232126.1.2空域限制 9

166946.1.3航空公司自身原因 9

296456.1.4其他原因 9

90466.2航班延误预警系统 9

43496.2.1系统设计 9

73426.2.2数据采集与处理 9

244116.2.3预警发布与反馈 9

314916.3航班延误应对措施 9

323056.3.1提前部署 9

119446.3.2优化航班计划 9

312126.3.3加强信息沟通 9

87286.3.4提高服务质量 10

276056.3.5完善应急预案 10

264436.3.6加强空中交通管制 10

196046.3.7提高航班准点率 10

124586.3.8增强旅客满意度 10

14274第七章：旅客服务与航班调度协同优化策略 10

314537.1旅客服务与航班调度的关联性 10

43747.1.1旅客服务与航班调度的概念界定 10

137607.1.2旅客服务与航班调度的相互影响 10

163697.2旅客服务与航班调度协同优化方法 10

282257.2.1目标函数构建 11

72557.2.2优化方法选择 11

184267.3旅客服务与航班调度协同优化案例分析 11

165297.3.1航空公司背景 11

196457.3.2优化前状况 11

197307.3.3优化过程 11

24227.3.4优化效果 11

22614第八章：航空公司内部管理优化策略 12

273938.1航空公司组织结构优化 12

211968.2航空公司人力资源管理优化 12

89478.3航空公司信息管理优化 12

10003第九章：基于大数据的航空业旅客服务与航班调度优化策略 12

233979.1大数据在航空业的应用 12

248439.2基于大数据的旅客服务优化策略 13

312879.3基于大数据的航班调度优化策略 13

14987第十章：结论与展望 13

3057910.1研究结论 14

889910.2研究局限 14

1015910.3研究展望 14

第一章：绪论

1.1研究背景及意义

我国经济的快速发展，航空业作为现代交通运输体系的重要组成部分，其旅客服务质量和航班调度效率日益受到广泛关注。航空业具有高度的时间敏感性、复杂性及不确定性，如何在保证旅客服务质量的同时提高航班调度的科学性和合理性，成为当前航空业面临的重要问题。本研究旨在探讨航空业旅客服务与航班调度的优化策略，对于提高我国航空业竞争力、满足人民群众日益增长的出行需求具有重要的现实意义。

1.2国内外研究现状

国内外学者对航空业旅客服务与航班调度优化策略进行了广泛研究。在旅客服务方面，研究主要集中在旅客满意度、服务质量评价、服务创新等方面。如：李华等（2016）从旅客需求角度出发，构建了航空业旅客服务质量评价指标体系；张伟等（2017）基于大数据分析，提出了航空业旅客服务创新策略。

在航班调度方面，研究主要集中在航班计划优化、航班延误处理、航班运行效率等方面。如：王亮等（2015）运用遗传算法对航班计划进行优化；陈磊等（201