中层经理执行力提升训练.pptVIP

技巧四：理解真义听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者的真义。谈话者可能因为一些“背景”因素不便直说一些话。克服习惯性思维和固有模式。你告诉SAM跟你的配合以后稍微慢点。SAM是公司进步最快的一个/曹操的两哭01开放式发问02封闭式发问提问练习技巧五：学会发问问题的优势和风险节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张收集信息全面谈话氛围愉快浪费时间谈话不容易控制优势风险封闭式开放式反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应予以确认的行为。沟通——JOHART视窗公开盲点隐蔽未知给予反馈了解不了解了解不了解寻求反馈自我他人盲点隐蔽未知公开建立内部反馈制度（4小时复命）；积极主动；对事不对人，描述性而不是评价性集中于对方可以改变的行为考虑接受程度，确保理解如何寻求反馈倾听，不打断反馈应当是明确、具体——提供案例积极主动（电话）正面、建议性（BX-41没了）把握时机（及时）总结接收到的反馈信息，以确认对它的理解向对方表明你将考虑如何去采取行动掌握处理异议的技巧如何给予反馈单击添加标题目标管理不了解标准；01不知道如何做；02不知道未到达标准；03没有激励和奖惩措施04X理论——Hammer05Y理论——Carrot06员工为什么会做不好什么是目标？是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的结果。为什么要进行目标管理？抓住重点，依照2/8原则做20%的事关注结果考核的依据明确激发下属的承诺和工作主动性统一目标，找准焦点，集中力量，劲往一处使在各自的层面上工作下属的能力提升和职业发展快（培训计划）“客户陷阱”的两种现象：第一种：有人以客户身份自居第二种：为什么他不把我当客户？01企业内部供应链——互为客户：第一种：内部物流第二种：服务流第三种：信息流02打分，是依流向进行的03角色认知—作为同事客户服务的四个特性（MOT）：壹贰无形性、不可分性、可变性、易消失性叁阶段一：树立服务意识肆阶段二：形成客户制度伍阶段三：将行为转化为习惯角色认知—作为同事01容易改进的02成本比较低的03对方期望值容易超越的找出可以改进的MOT01高效率的业绩是低效率业绩的十几倍02有效的时间管理电话或突然拜访干扰会议安排有问题上司的不定期召见下属的不断请示和汇报替下属工作做事无计划、无目标、无程序没有轻重缓急和主次之分只注重细节和小事不会说“不”不授权、不放权喜欢做简单的，不喜欢做复杂的未养成好的习惯我们为何忙乱？计算你的时间价值（1）年薪每天的价值每小时的价值每分钟的价值150002500035000450005500065000750008500010000062.0103.3144.6186.0227.3268.6309.9351.2413.28.8614.7620.726.632.534.844.350.259.00.150.250.340.440.540.640.740.840.98启示一：时间就是金钱01.启示二：每天浪费1-2小时，效率便下降10-30%02.启示三：将有限的时间用在最大收益的活动上03.计算你的时间价值（2）案例分析：我如何安排这一天邀请总经理共进午餐（1-1.5小时）处理积压过多的公文（1-1.5小时）与业务经理讨论上个月的业绩情况（4小时）处理急待回复的若干信件（1小时）浏览相关的行业杂志（0.5小时）为下个月的业务会议准备口头汇报；（2小时）为客户撰写项目建议书（2-3天）回复总经理分派的工作（0.5小时）辞退小李，与其谈话（15分钟）参加公司下午两点召开的主管会议，但议题不明（1小时）聆听下属关于项目进展情况的报告（0.5小时）13小时，如何安排？每人10分钟的时间有效时间管理的几种常用方法制定计划便签式管理；效率手册管理；第二象限工作法；工作、生活、个人三方面均衡发展①工作方面（上司、同事、下属、客户、供应商等）②生活方面（老人、孩子、太太、小姨子）③个人发展方面（外语、写作、计算机、管理技能）标准：80/20原则、重人性、养成运用时间好习惯、可变通、统筹安排消除无效会议（1）