DB31∕T 1164-2019 快递末端综合服务站通用规范.docx

ICS03.240

M80

0B31

上

海市地方标准

DB31/T1164—2019

快递末端综合服务站通用规范

Specificationforterminalintegratedserviceplatformforexpressservice

2019-06-14发布2019-07-01实施

上海市市场监督管理局发布

DB31/T1164—2019

目次

前言 I

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4设立要求 2

5功能布局 2

6场所设计 2

7设备设施 3

8作业要求 4

9安全管理 5

10理赔与免责 6

I

DB31/T1164—2019

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由上海市邮政管理局提出、归口并组织实施。

本标准起草单位：上海市质量和标准化研究院、上海市城乡建设和交通发展研究院、圆通速递有限公司、上海市邮政管理局。

本标准主要起草人：路欢欢、余洪伟、宋敏、陈良贵、王海鸿、孙建英、王忠强、韩洁、江平、李天民、张召翠、于洋。

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DB31/T1164—2019

快递末端综合服务站通用规范

1范围

本标准规定了快递末端综合服务站的设立要求、功能布局、场所设计、设备设施、作业规范、安全管理、理赔与免责要求。

本标准适用于上海市由第三方企业经营的快递末端服务网点，快递企业自营末端网点可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T16606.1快递封装用品第1部分：封套

GB/T16606.2快递封装用品第2部分：包装箱GB/T16606.3快递封装用品第3部分：包装袋GB/T27917.2快递服务第2部分：组织要求

GB/T27917.3快递服务第3部分：服务环节YZ/T0137快递营业场所设计基本要求

YZ/T0145快递末端投递服务规范YZ0149快递安全生产操作规范

YZ/T0150智能快件箱设置规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

快递末端综合服务站terminalintegratedserviceplatformforexpressservice

由相关市场主体与签订协议的快递服务组织合作，提供快件代收、代投、收件人自取、智能快件箱等快递服务以及其他生活、便民等增值服务的场所。

3.2

代收collectingforanotheragency

快递末端综合服务站提供代替快递服务组织接收快件的服务。3.3

代投expressdeliveryforanotheragency

快递末端综合服务站工作人员提供快件送至收件人的服务。3.4

自取expressitembyselfpick-up

快递末端综合服务站提供收件人自行提取快件的服务。3.5

智能快件箱intelligentself-expressservicemachine

设立在公共场合，可供寄递企业投递和用户提取快件等物品的自助服务设备。

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DB31/T1164—2019

[YZ/T0150—2016,定义3.1]

4设立要求

4.1应按照《快递末端网点备案暂行规定》要求到邮政管理部门备案。

4.2宜符合“上海城乡15分钟社区生活圈”要求。

4.3运营管理主体应和快递服务组织签订合作协议。

4.4应有固定的、易识别的独立服务场所，面积应与快件业务量大小相适应。

4.5应配置必要的软硬件设备。

4.6应有符合要求的服务人员。

4.7应符合GB/T27917.2、GB/T27917.3和YZ/T0145的相关要求。

4.8可在快件服务的基础上，根据需要提供其他增值服务，增值服务应符合相关法律法规的要求。

5功能布局

5.1业务受理区

业务受理区应具备以下功能条件：——寄件人填写运单；

——快件的交寄、接收、验视、封装、称重、信息采集和实名验证等；——收件人验收签字。

5.2快件暂存区

5.2.1暂存区应具备以下功能条件：——文件类和物品