rqwc服务顾问部分特训-车辆预检及安装情景模拟学员用.pdfVIP

情景一：接收车辆（预约客户到店）

背景说明：车主为年轻张先生，购车13个月，25000km，车辆是第一次高

次没来得及安装。客户告诉服务顾问近期要和家人有一个长途旅

行，希望能仔细检查一下车辆。

情景二：接收车辆（预约客户到店）

背景说明：车主为年轻女性专职太太，baby刚刚6个月大，非常可爱。

车型为，，购车1.5年，15000km。常规保养及检测。前不

久，车辆不刮蹭了马路牙子，右前轮鼓了个包，但不明显。预

检交流时，反应下雨时，前风挡看不清楚；而且还为自己的

baby了刚刚到店的新型儿童座椅。

情景三：接收车辆（非预约客户到店保养）

背景说明：车主为公司老总58岁，购车2年零1个月，60000km，途

锐，需要做60000km大保养，近期要和朋友组织一次10000公里的

越野穿越自驾游，沿途路况较为恶劣，补给条件很差。维修记录显

示此客户在本店的维修保养记录时断时续。

注意：此题为开放式问题，没有固定答案，选手可以自由发挥。