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百学须先立志。——朱熹
群众投诉环境污染问题解决方案
为切实解决群众投诉环境污染问题，维护群众环境权益，改善和
提高我县人居环境质量，根据《xx市人民政府办公厅__xx市协调解
决群众投诉环境污染问题实施方案__》（xx办发〔xx〕xx号）精神，
结合我县实际，特制订本方案。
以邓小平理论和“__”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，
坚持以人为本，通过建立解决群众投诉环境污染问题的协调机制，不
断拓展维权渠道，打击环境违法行为，维护人民群众的环境权益，努
力提高群众对解决环境污染投诉的满意率。
重点通过畅通群众维权信息渠道，建立联防联控协调机制，切实
解决群众关注的身边环境问题，确保群众对解决环境污染问题的满意
率达到85%以上。
各乡镇人民政府、街道办事处，县政府各部门，有关单位。
（一）以人为本、科学发展。
（二）便民利民、公开透明、公平公正。
（三）属地管理、分级负责、分类办理。
百学须先立志。——朱熹
（四）谁主管、谁审批、谁负责。
（五）预防矛盾和化解矛盾相结合，依法、合理、及时解决问题
与疏导教育相结合。
（六）接诉登记、移送受理、办理回复等全过程信息互联互通。
成立xx县协调解决群众投诉环境污染问题工作领导小组（以下简
称协调领导小组），由分管环保工作的副县长任组长，县协调解决群
众投诉环境污染问题联席会议成员单位负责人为成员，领导小组办公
室设在县环保局，负责日常工作，办公室主任由县环保局局长兼任。
（一）接诉
各乡镇人民政府（街道办事处）、县政府各部门、有关单位应向
社会公布环境污染投诉公开电话，对群众投诉的环境问题实行首接登
记跟踪督办制，不得拒绝接受群众投诉。
对群众投诉的环境问题应当如实登记，登记内容包括投诉时间、
地点、对象、内容，投诉人姓名、地址、__等。登记资料要妥善保
管，不得丢失、篡改、隐匿或擅自销毁，并严格保守投诉人秘密。
百学须先立志。——朱熹
对各类新闻媒体曝光的环境污染问题，由有关职能部门和责任单
位及时协调办理。
（二）移送
接诉部门对接到的不属于本行政区域或本行政主管部门（以下简
称本单位）职责范围的群众投诉案件应在登记后根据职能职责并按以
下方式进行移送。
1.移送方式：接诉部门可采取三方通话、录音电话、书面传真、
电子邮件、特快专递邮寄等方式进行移送，并确认移送到位，留证备
查。
接诉部门移送完毕后应告知投诉人移送的时间、移送的方式、接
受移送的部门、联系人及__，并留证备查。
2.移送时间：接诉部门对不属于本单位职责范围的案件，按照紧
急投诉与一般投诉的时间要求进行移送。
百学须先立志。——朱熹
（1）立即移送：对难闻臭味、严重噪声、饮用水安全和突发环境
事件等可能影响社会稳定或造成不良社会影响、威胁群众健康或危害
环境安全的群众投诉应立即移送。
（2）按时移送：对不属于本单位职责范围的一般群众投诉应在1
个工作日内完成移送，特殊情况应在3个工作日内完成移送并说明原
因。
3.移送级别：根据群众投诉环境污染问题的种类和影响程度实行
分类、分级移送。
（1）分类移送：接诉部门应当按照群众
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