中层干部管理技能特训.pptVIP

养成控制自己情绪的习惯：习惯→性格→命运在情绪失控时：不要说任何话—沉默。不要做任何决定—拖延。不要见任何人—隔离。1良好的人际关系者,可使工作成功与2个人幸福获得率达85%以上3针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%4某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%5根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。强化人际关系，鼓动工作情绪。沟通在管理上的重要性简捷、清楚、用最简单的词句，1最易让人理辞。2伪专家：将简单的问题复杂化。3真专家：将复杂的问题简单化。4案例：三分钟自动断线的电话设置。5某外企的一页纸规则。6语言及文字表达技巧01鼓励你的同事改进各种类型的沟通。02注意：善于沟通的人更善于管理。03在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。04尽量使沟通媒介与信息内容相配。05尽可能利用视象材料进行沟通。企业内沟通技巧自己与自己最亲的人自己最爱的人一个人最关心的是谁？人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物01人认为自己的存在很重要，同时常希望02自己的存在能更有价值03人希望透过别人的赞赏以满足自己04人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人05人的自我满足了就不会对人采取敌对态度06人常有意或无意的保护、满足“自我”07自我与满足“自我”注视对方，并于心中认为他是最重要的人待人热诚，热诚是能感染人和环境的态度殷勤有礼，礼多人不怪，在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任微笑，发自内心的微笑切记三字经：谢谢，对不起，请！人际关系之“术”真心诚恳地称赞，01称赞是多多益善，百听不厌02勿自夸，“谦受益，满招损”03真诚关心别人04勿喜欢批评别人05保持从容不迫的态度06正面肯定对方：接纳，激励，重视07沟通的意义取决于对方的回应04沟通的意义理由对方决定05每个人都只能是自己推动自己。所以，应该给别人一些空间03沟通方式不能一成不变02有效沟通的先决条件是和谐气氛01有效沟通的八大提示可以直接谈的内容，不要通过第三者双方之间的共同信念与共同价值越多，沟通的效果越好凡事至少有三个解决方法。若已知的方法没有效果，去尝试找出变化和突破声调配合使对方在情绪感受上已有共鸣，而情绪感受的共鸣表示双方已经开始互相接受声调包括—高低音、大小声、快慢及语气声调的配合沟通技巧先跟后带先跟后带—就是先肯定对方所表达的内容，然后再带引对方转向你的观点先肯定对方—就是说一些使对方回应[是]的语句沟通技巧先跟后带（续）根据对方所表达的内容肯定对方对方所讲的内容中自己认同/接受的部分肯定对方的情绪肯定对方的动机从对方的角度去作出肯定总有新的或未想过的可能沟通技巧如何与上司、同事和部属沟通和相处？第三单元问题一：如何进行部门间的横向沟通？部门间横向沟通要点多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己做起，从现在做起最优秀的向上沟通是想办法将自己的01即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上03和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确05看法变成上司的看法02要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法04有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待06从“他帮你想”到“你帮他想”01“管理期望”——管理上司对你的期望02多汇报——注意上司的不安全感03多沟通——主动让上司了解你04多称赞——上司也需要激励05企业中向上沟通要点见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案的内容，以轻重缓急记入笔记进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴尊重上司，但不怕，事先整理好要谈要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记挨上司骂要领▲工作挨骂，人之常情▲表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子▲低头不语，偶而点头▲辩论之前，先道歉“对