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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

礼仪培训考试试卷

第一篇：礼仪培训考试试卷

礼仪培训测试题

一、单项选择题（15分，每小题1分）1.员工的工作态度决定了

工作的成败，下列关于银行员工在工作中应该具备的工作态度的说法

不正确的是（）以自己的眼光看事情

用最高的职业标准要求自己积极应对工作中的困境把职业当成你

的事业

2.如何树立正确的工作态度是服务客户的前提，下面关于银行员

工应该树立正确的工作态度错误的说法是（）良好的心理状态较强的

心理变换能力健康心理

以自我为中心，孤独自卑

3.以下哪项不属于银行人员应该具备的服务观念（）职业竞争观

念政治观念职业道德观念职业法制观念

4.作为员工应该随时的搞好与领导同时的关系，下列搞好与领导

的关系哪一项不合适（）与领导保持良好的人际关系尊重领导

有意的回避领导的批评欣然接受命令

5.关于社会环境的适应下列哪项不正确（）了解工作，了解企业

文化及时调整工作与生活节奏科学的安排自己的业余时间逃避现实，

幻想主义

6.银行柜员、大堂经理都是直接与面对面交流，银行礼仪面对面

交流中，语气所占百分比为多少（）55%30%8%7%7.银行客户经

理在与客户电话交流中，语气所占百分比为多少（）14%80%86%

68%8.在语言的要求中，说话的速度一般一分钟控制在多少个字合适

（）100字/分钟150字/分钟80字/分钟

120-140字/分钟

9.下列嗓音运用中哪一项是正确的（）刺耳尖细嘶哑

自然发出的声

10.以下常用礼貌用语中，不正确的是（）我也有同感，我马上为

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

您办理我已经说过了，谢谢对不起，请原谅不用谢，请稍等

11.银行客户经理放下电话前应该对客户说：（）今天就谈到这里

吧我们随时光临感谢您的垂询

您最好来亲自看一看，电话里说不清12.接电话时第一句话应说（）

喂，你找谁？

您好！请问您找哪一位？谁呀？干嘛？

13.银行大堂经理在接到客户有怨言时，应该（）打断他的话，并

指责其错误之处

注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认同意他

的说法，并将错误归咎于您的业务经理注意聆听，判断怨言是否正确，

适时答应予以纠正

14.通话过程中，如果让客户等待，以下说法不正确的是（）请您

稍等，好吗等会吧

谢谢您！请稍等感谢您耐心的等待

15.语言礼仪中，懂得基本的礼貌用语是非常重要的，以下礼貌用

语中，哪项说法是不正确的（）

非常感谢您的建议

我非常愿意为您提供服务这是规定，我管不着

这件事情，您可以与我直接联系，我的联系方式是…银行礼仪培

训多项选择题（40分，每小题2分）

1.恰当的提问技巧有哪几个（）开放式提问封闭式提问清单式提

问逼近式提问

2.与客户沟通对于每一个银行员工来说都非常的重要，以下哪些

是沟通中的障碍（