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企业市场营销策略与客户管理考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在检验考生对企业市场营销策略与客户管理的理解和应用能力，评估其对市场分析、策略制定、客户关系维护等方面的掌握程度。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.市场营销的核心是（）。

A.产品B.价格C.促销D.顾客

2.以下哪项不是市场营销组合的要素（）。

A.产品策略B.价格策略C.地点策略D.财务策略

3.客户关系管理的目的是（）。

A.提高客户满意度B.降低客户流失率C.提高销售业绩D.以上都是

4.市场细分的基础是（）。

A.产品特性B.顾客需求C.市场规模D.竞争对手

5.以下哪项不是市场调研的步骤（）。

A.确定调研目的B.收集数据C.分析数据D.制定营销计划

6.产品生命周期中，产品销量达到最高峰的阶段是（）。

A.成长期B.成熟期C.衰退期D.导入期

7.价格策略中的心理定价法不包括（）。

A.整数定价法B.比较定价法C.成本加成定价法D.分档定价法

8.以下哪种促销方式不适用于新产品上市（）。

A.公关宣传B.广告宣传C.人员推广D.礼品赠送

9.客户关系管理中的CRM系统不包括（）。

A.客户资料管理B.营销自动化C.财务管理D.技术支持

10.市场营销中的4P理论不包括（）。

A.产品B.价格C.促销D.供应链

11.以下哪种市场调研方法不适用于定量分析（）。

A.问卷调查B.访谈C.观察法D.实验法

12.企业在制定市场进入策略时，首选的应该是（）。

A.直接进入市场B.合作进入市场C.渐进进入市场D.拍卖进入市场

13.以下哪种促销方式适用于提升品牌形象（）。

A.折扣促销B.限时促销C.赠品促销D.公关宣传

14.客户关系管理中的客户满意度调查，通常采用的调查方法是（）。

A.电话调查B.邮寄调查C.现场调查D.网上调查

15.市场细分后，企业选择的目标市场应该是（）。

A.具有最大市场份额的市场B.具有最大利润潜力的市场

C.企业最能进入的市场D.与竞争对手重叠最小的市场

16.以下哪种营销策略适用于竞争激烈的市场环境（）。

A.差异化营销B.针对化营销C.品牌营销D.成本领先策略

17.客户关系管理中的客户流失预警系统，通常包括（）。

A.客户流失预测模型B.客户流失原因分析

C.客户流失挽回策略D.以上都是

18.市场营销中的市场定位，是指（）。

A.确定产品在市场中的位置B.确定企业的市场策略

C.确定产品的价格策略D.确定产品的促销策略

19.以下哪种市场调研方法不适用于定性分析（）。

A.文案分析B.案例研究C.访谈D.聚焦小组

20.企业在进入国际市场时，首先应该考虑（）。

A.市场规模B.市场增长率C.市场潜力D.竞争对手

21.以下哪种促销方式适用于提升客户忠诚度（）。

A.折扣促销B.会员制促销C.礼品赠送D.公关活动

22.客户关系管理中的客户生命周期价值分析，主要是为了（）。

A.评估客户价值B.确定客户关系策略

C.提高客户满意度D.降低客户流失率

23.市场营销中的市场渗透策略，是指（）。

A.提高现有产品的市场份额B.开发新产品进入现有市场

C.进入新市场并扩大市场份额D.通过并购进入新市场

24.以下哪种市场调研方法不适用于快速获取市场信息（）。

A.问卷调查B.访谈C.新闻报道D.数据挖掘

25.企业在制定市场退出策略时，应该考虑（）。

A.市场规模B.市场增长率C.市场潜力D.成本效益

26.以下哪种促销方式适用于提升产品销量（）。

A.折扣促销B.限时促销C.赠品促销D.公关活动

27.客户关系管理中的客户投诉处理，应该遵循的原则是（）。

A.及时性B.客户至上C.公平性D.以上都是

28.市场营销中的市场细分标准不包括（）。

A.地理因素B.心理因素C.行为因素D.法规因素

29.以下哪种市场调研方法不适用于长期跟踪研究（）。

A.定期问卷调查B.深度访谈C.实验法D.现场观察

30.企业在进