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饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

物业管理会务服务方案

一、接待服务的基本要求1-

二、会务服务质量要求2-

三、会务服务作业规程3-

四、会议设计和布置3-

五、会务服务要求4-

六、会务接待服务6-

（一）高级别会议服务7-

（二）中大型会议服务9-

（三）大型集会服务12-

（四）联欢晚会服务13-

七、迎接检查(集会、庆典等)服务15-

会务工作是众多单位服务工作中一项重要的工作，我们在长期的单位会务服

务工作中，不断积累经验，并加以提升，形成了尊重建筑风格，发挥适用性与艺

术性相统一、民族特色与时代感相结合、继承和借鉴协调配合、革新和创造并举

的机关会务服务特色。

一、接待服务的基本要求

1）工作时间：8：00－17：30。特殊情况按山东省潍坊市第一人民法院的

要求延长服务时间，不需要另外支付服务费用；

2）根据山东省潍坊市第一人民法院提供的会场使用书面通知（特殊情况可

电话通知），提前30分钟开会场门；

3）进行会场及其设施的日常管护，关好门窗、水、电灯、空调；检查会场

门窗、桌椅等设备是否完好，发现损坏及时报修；检查桌椅等设备是否与原配置

相符，发现丢失应积极寻找，并及时报告；

4）负责会场管理及茶水供应等会务接待工作；保证会场使用前环境整洁，

桌椅、盆栽、植物、茶水等用品齐备；及时向山东省潍坊市第一人民法院领用补

充会场用水、用品；

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饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

5）配合山东省潍坊市第一人民法院做好会场的节能管理工作；

6）我司配置的会场管理服务人员。

7）严格按作业规程及质量要求实行规范服务。

8）掌握楼宇管理的一般理论知识，熟悉接待服务规程和接待礼仪。

9）熟悉有关政策，了解保安管理办法及消防管理办法等。

10）坚持“以人为本”的服务宗旨，树立公司的服务理念。

11）做到仪容端正，仪表整洁，符合有关礼仪规定的要求。

12）、站姿端正，精神饱满，面带微笑，全神贯注，随时做好接待服务的准

备。

13）、提供准确、及时、优质、高效的接待服务，接待服务要做到热情主动，

礼貌服务，语言规范。

14）、保持接待区的环境整洁，保持接待厅及会议室物品摆放整齐有序，设

备、设施完好无损，确保该区域处于随时启用的状态。

二、会务服务质量要求

（1）上岗前，会务组服务员均要做好仪容仪表的自我检查，做到仪容端正，

仪表整洁。

（2）上岗后，会务组服务员均要站姿端正，精神饱满，面带微笑，全神贯

注，随时做好接待出席会议的客人的准备；

（3）接待客要做到热情主动、礼貌服务、语言规范；

（4）在规定的服务时间内，始终保持有岗、有人、有服务；

（5）会务用品质量要求：

①茶杯：需经过消毒；

②矿泉水：瓶无灰