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[小区名称]集中供暖管理办法

总则

为确保本小区集中供暖系统的安全、稳定、高效运行，保障居民温暖过冬，提高供暖服务质量，依据相关法律法规和行业标准，结合本小区实际情况，特制定本管理办法。

供暖设施建设与维护

1.供暖设施建设：小区集中供暖设施的建设应符合国家和地方的相关规划与设计要求，由具备相应资质的单位进行设计、施工和安装，确保供暖系统的技术先进性、运行可靠性和安全性。

2.供暖设施维护责任：供暖设施的维护管理责任划分明确。小区内的一次管网（从热源厂至小区换热站入口）、换热站及附属设备由供暖单位负责维护、保养和维修；二次管网（从换热站出口至各用户楼前入口阀门）、楼内立管及用户室内供暖设施由小区物业或业主委员会负责日常维护，供暖单位提供技术支持和指导，重大维修项目可委托供暖单位实施，费用由相关业主或维修基金承担。

供暖时间与温度标准

1.供暖时间：根据当地政府规定的供暖期执行，一般为每年[具体起始日期]至[具体结束日期]。如遇特殊天气情况，根据政府相关部门的通知，可适当提前或延长供暖时间，确保居民室内温度达标。

2.温度标准：在正常供暖期间，居民室内供暖温度应不低于[规定温度数值]摄氏度（以卧室、起居室等主要房间的温度为准，采用距离地面1.5米左右、距离外墙和门窗不小于0.5米的位置测量）。如因供暖单位原因导致室内温度未达到标准，供暖单位应及时采取措施予以解决，并承担相应责任；若因用户室内设施故障、装修改造等原因影响室温，由用户自行负责解决。

供暖费用管理

1.费用收取标准：供暖费用按照当地物价部门核定的收费标准执行，以房屋建筑面积为计费依据，具体收费标准为[X]元/平方米·供暖季。

2.费用缴纳方式与时间：业主应在每年供暖期开始前[规定缴纳日期]，向供暖单位或其指定的代收机构一次性足额缴纳本供暖季的费用。可采用银行转账、网上缴费、营业厅缴费等多种便捷方式缴纳。对于逾期未缴纳供暖费用的用户，供暖单位有权按照相关规定收取滞纳金，并可依法采取停止供暖等措施，但应提前书面通知用户并报小区物业或业主委员会备案。

供暖服务质量管理

1.供暖单位资质与人员要求：承担本小区供暖任务的单位应具备相应的供热经营资质和安全生产许可证，其从业人员应经过专业培训，具备相应的技术资格证书和操作技能，严格遵守操作规程和服务规范，定期进行业务培训和考核，不断提高服务水平和应急处理能力。

2.供暖运行与调节：供暖单位应根据室外气温变化，合理调节供暖参数，确保供暖系统的稳定运行和居民室内温度的均衡。建立健全供暖运行管理制度和设备巡检制度，对供暖设备、管网等进行24小时不间断监控和巡查，及时发现并处理设备故障、管网漏水等问题，确保供暖系统安全运行，减少因故障停暖时间。

3.用户服务与投诉处理：供暖单位应设立专门的客服热线，保证24小时畅通，及时解答用户咨询，处理用户报修、投诉等问题。对于用户反映的问题，应在接到报修或投诉后[规定时间]内作出响应，并安排工作人员上门服务，一般故障应在[维修时限]内修复，复杂故障应及时向用户说明情况，并尽快排除故障。建立用户投诉处理反馈机制，对用户投诉的问题进行跟踪回访，确保用户满意度达到[规定满意度数值]以上。

应急管理

1.应急预案制定：供暖单位应制定完善的应急预案，包括设备故障应急预案、管网破裂应急预案、极端天气应急预案、停电应急预案等，明确应急组织机构、职责分工、应急处置流程和保障措施，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

2.应急物资储备：配备必要的应急物资和设备，如备用热源设备、抢修工具、管材管件、应急照明设备、通讯设备等，并定期进行检查、维护和更新，确保应急物资处于良好状态，随时可投入使用。

3.应急处置措施：在发生突发事件时，供暖单位应立即启动应急预案，迅速组织人员进行抢修和抢险，采取有效的应急处置措施，防止事故扩大，最大限度减少对居民供暖的影响。同时，及时向小区物业、业主委员会和相关政府部门报告事件情况，按照规定程序发布信息，回应社会关切。

监督与检查

1.监督机制建立：小区物业或业主委员会应建立健全供暖监督机制，加强对供暖单位服务质量、供暖设施运行维护等方面的日常监督检查，定期召开供暖工作座谈会，听取居民意见和建议，及时向供暖单位反馈，并督促其整改落实。

2.政府部门检查：积极配合政府供热主管部门对小区供暖工作的监督检查，如实提供相关资料和信息。对于政府部门提出的整改要求，供暖单位应高度重视，认真落实整改措施，确保供暖工作符合相关规定和标准。

附则

1.本管理办法由小区物业（或业主委员会）负责解释和修订，如有未尽事宜，按照国家和地方有关法律法规及政策执行。

2.本办法自发布之日起施行，如有与本办法相抵触的原有规定，以本办法为准。

[小区物业（或业主委员会）名称