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病房管理制度

一、病房由护士长负责管理，主治或高年住院医师积极协助。

二、定期向病员宣传讲解健康教育知识。

三、保持病房整洁、舒适、肃静、安全，避免噪音，做到走路轻、关门

轻、操作轻、说话轻。

四、统一病房陈设，室内物品和床位要摆放整齐，固定位置，未经护士

长同意，不得任意搬动。

五、保持病房清洁卫生，注意通风，每日至少清扫两次，每周大清扫一

次。

六、医务人员必须穿戴工作服，着装整洁，戴罩。病房内不准吸烟、喝

酒、打牌等。

七、护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别指派专人管理，建立

帐目，定期清点。如有遗失，及时查明原因，按规定处理。管理人员调动时，

要办好交接手续。

八、定期召开病人座谈会，征求意见，改进病房工作。

九、病房内不得接待非住院病人，不会客。医师查房时不接私人电话，

病人不得离开病房。

附1：病房工作人员守则

1、对新入院的病员介绍医院的制度和情况，了解病人思想和要求，鼓励

病员树立战胜疾病的信心。

2、对病员的态度要亲切和蔼，语言要温和，避免恶性刺激。对个别病员

提出的不合理要求，应耐心劝解，既要体贴关怀又要掌握治疗原则。

3、有关病情恶化，预后不良等情况，不要直接告诉病员，必要时由负责

医师或上级医师告知家属。

4、不要对病员谈论其他医院治疗和工作中的缺点或错误，以免造成不良

影响。

5、在检查、治疗和处理中要耐心细致，选用合适的器械，不增加病员痛

苦。进行有关检查和治疗时，如换药、灌肠、导尿等，应用屏风挡遮或到治

疗室处理。

6、医院对危重和痛苦呻吟的病员应分别安置。病员死亡和病情恶化时应

保持镇静，尽力避免影响其他病员。

7、对手术的病员，术前应做好解释安慰工作，以消除病员的恐惧和顾虑；

术后要告诉病员良好的转归情况，使其安心休养。

8、合理安排工作时间，避免紊乱嘈杂，早晨6时前，晚上9时后及午睡

时间，尤应保持病房安静。

9、保持病房空气流通，垃圾要及时处理。厕所随时洗扫，保持清洁卫生。

10、按照病员患病的轻、重类型，分别规定生活制度，建立动静相结合

的、有规律的休养生活。

11、重视病员的思想工作，对其治疗、护理等各方面的问题，

应尽可能设法解决。

附2：住院规则

1、住院病员应遵守住院规则，听从医护人员的指导，与医护人

员密切合作，服从治疗和护理，安心休养。

2、住院病员应遵守病房作息时间，经常保持病室内外环境整洁与安静，

不随地吐痰，不在室内吸烟和喧哗。

3、住院病员的饮食须遵照医师的决定，不能随便更改。

4、住院病员不得自行邀请院外医师诊治，不得要求不必要的治疗或指

名要药；也不得随意到院外购药服用。

5、住院病员未经许可不得进入诊疗场所；不得翻阅病案及其他有关医

疗记录。

6、住院病员不得随意外出或在院外住宿，如有特殊情况经医师批准后，

方可离开。

7、住院病员应爱护公共财物，如有损坏按价赔偿。

8、住院病员可以携带必需之生活用品，其他物品不得带入。贵重财物自

行保管，严防遗失。

9、为了避免交叉感染病员不得乱串病房或自行调换床位。

10、住院病员可随时对医院工作提供意见，帮助医院改进工作。

11、病员如有不遵守院规或违反纪律者，院方应给予劝阻教育，必要时

应通知原工作单位或请有关部门处理。

优质护理承诺

一、服务公约

“五心”：检查细一心；治疗精一心；解释耐一心；听取意见虚一心；

让病人及家属放一心。

“十点”：嘴巴甜一点、行动快一点、微笑多一点、胸襟宽一点、说

话柔一点、理由少一点、脾气小一点、做事多一点、脑筋活一点、效率高一

点。

二、服务纪律

“五不准”：一不准以任何借推诿病人，延误抢救时机。二不准在工作

期间作与工作无关的情。三不准与病人及病人家属发生争吵。四不准索取钱

财，收受红包。五不准私自行医，损公肥私。

三“三三”制要求

三个第一：病人第一，时间第一，效率第一。

三个到位：责任到位，质量到位，服务到位。