万科金域缇香样板示范区开放方案.ppt

万科金域缇香样板示范区开放方案——与众不同的尊贵，是我们的标准一、总体要求示范区形象要求：震撼、感动、品质服务要求：五星级酒店标准细节服务、客户被尊重作为万科河西高端品质代表之作，金域缇香需要树立新的客户感受标准，他在南京前所未有，是万科前所未有的标准，我们，在尝试！类别：共分为三类功能性导示—围板、导示、参观须知、户型牌、区域划分等风险提示—阳光宣言、温馨提醒等服务小道具—提升服务品质的道具包装要求：豪宅物业，包装宜少不宜多，高档、精致二、功能区划分与参观流线100—118M77景观泳池1010景观中轴线55入口景观66售楼处入口8195样板示范区83示范区入口岗亭32示范区外停车位2211示范区外包装19中心景观广场及凉亭94示范区入口通道4节点1工程形象1路面整洁，绿化干净街角景观化处理，工地大门包装，干净整洁，不随意开启沿路绿化景观改造节点1现场包装1树立精神堡垒现有工地大门重新包装，加高至3米，以围板指引示范区入口位置；沿嵩山路发布道旗，指引此方向来人；2节点22现场包装人员与道具保安2人；规范着装、对讲机、小地图卡;设置停车导示（图示参见节点1包装要求）；工程形象同节点1，路面整洁，绿化干净包装要求沿富春江路4米高围墙双面喷绘，示范区外围围板更换画面；2节点22服务标准说辞准备熟悉预约接待说辞，能够回答项目有关基本问题，服务意识良好；预留客户车位，并写明车牌号；主动咨询，根据预约记录，通知营销中心准备接待；引导停车，雨天递伞，给客户小地图，引导至岗亭；路面整洁，绿化干净，设置阳伞岗亭3节点3现场包装设置”本案场实行预约参观“指示；工程形象节点33人员与道具服务标准说辞准备保安：熟悉预约接待说辞，能够回答项目有关基本问题；置业顾问：问好，自我介绍，互相简单交流；保安1人，规范着装；置业顾问1名，迎接；标配文件夹；岗亭标准姿势站岗，敬礼并问好；置业顾问迎接问候，并带领进入示范区节点4-5路面整洁，绿化干净，示范区让客户眼前一亮，感到震撼;社区道路及景观干净整洁，赏心悦目；景观道路两侧，高大常绿乔木密集排列；视线所及楼体，建筑护网干净整洁，以掩护施工现场；1人员与道具2说辞准备3熟悉预约接待说辞，介绍入口景观，互相交流；4置业顾问1名。标准文件夹，内含客户档案等全套资料。5工程形象6包装要求1、销售中心入口设置地图式导示系统牌；2、销售中心金属材质门头；3、使用2.4米高围板将样板示范区与工地分隔，维护高端形象；节点6——售楼处内接待流线安排门厅洽谈区1洽谈区2模型区3阳光宣言价格公示水吧区视听室2贵宾室贵宾室资料室（流线模拟以“洽谈区1”作为示范）6节点6——售楼处内接待流程门厅洽谈区1洽谈区2模型区阳光宣言价格公示水吧区视听室贵宾室贵宾室资料室现场包装入口醒目位置设置“欢迎莅临”指示牌;售楼处内环境：干净整洁，空气清新，咖啡香味；舒缓背景音乐；硬件标准达到五星级酒店感觉与档次；植物搭配调性统一；细部的人员与道具、服务要求人员与道具：门童1名，着礼仪装；水吧门厅：水吧配备现煮咖啡机、消毒柜、咖啡具、茶具、冰箱、微波炉;服务台需备：纯净水、名茶、可乐雪碧类饮料、咖啡、糖果、小点心等，视天气情况备有冰品甜点。洽谈座椅高度适中，并配置烟灰缸、糖果盘、服务呼叫器、无线宽带卫生间配备：洗手液、卫生纸、搽手纸、梳子、护手霜、干手机；服务道具：酒水单、留座牌卫生间洽谈区人员要求大堂经理1名，穿制服并佩耳麦；服务生2名：服装优雅，经专业培训；保洁1名，专业工具。服务要求1开门2门童3米距离开门迎接；动作标准，服务规范，达到五星级酒店标准；能够记住客户姓氏，并微笑说您好。3销售接待4进入营销中心，先请落座;服务人员及时递上茶水单；儿童需有专人看护；服务酒店化标准，动作高雅，细致；客户在场，不得出现卫生保洁；初步与客户攀谈，清楚客户意向，介绍销售服务流程；置业顾问形象气质佳，具有亲和力；服务态度优良；5服务标准与客户攀谈完毕，带客户依次参观视听室、模型区、展示区；客户离开座位后，服务人员立即在座位放置“留座”牌位；服务人员及时清理卫生；大堂经理通知样板房做好接待准备；服务道具酒水单、留座牌节点6——售楼处内接待流程包装要求阳光宣言：画框上墙。画框要求五星级酒店式的金属边框。资料公示：琴谱架，摆放在