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收费站班长年终工作个人总结6篇

篇1

光阴似箭，日月如梭，转眼间一年的时间已经过去，回顾这一年的工作历程，作为班长我深感自身责任的重大，同时也感谢领导和同事们对我工作的支持和信任。在这一年中，我不仅学到了很多业务知识，也取得了一些成绩，下面我将这一年多的工作情况总结如下：

一、履行职责，确保收费工作顺利进行

作为班长，我深知自己的职责，不仅需要确保收费工作的顺利进行，还要带领全班人员共同完成各项任务。在日常工作中，我严格遵守收费站的各项规章制度，认真履行班长的职责，积极与同事沟通交流，了解他们的思想动态和工作情况，及时解决问题。同时，我也注重加强自身的业务学习，不断提高自己的业务水平，以更好地带领全班人员完成各项工作。

二、加强管理，提高收费效率

为了提高收费效率，我积极加强管理，采取了多项措施。首先，我优化了收费流程，减少了不必要的环节，提高了收费速度。其次，我加强了与兄弟单位的协调沟通，确保了信息畅通，避免了因信息不畅导致的重复劳动和误解。同时，我也注重加强班员的管理和培训，提高了他们的业务水平和服务意识，进一步提升了收费效率。

三、注重服务，提升收费站形象

在收费工作中，我始终注重服务质量的提升。通过加强班员的服务意识培训，引导他们主动为司乘人员提供优质服务。在遇到特殊情况时，我能够迅速反应，妥善处理，赢得了司乘人员的一致好评。同时，我也注重班级的团结协作精神的培养，营造了良好的工作氛围。

四、存在不足及改进措施

尽管在工作中取得了一些成绩，但我也清醒地认识到自身存在的一些不足。首先，在管理方面还需进一步加强创新意识和能力；其次在服务方面还需进一步提高服务质量；最后在团队建设方面还需进一步加强团结协作精神的培养。针对这些不足我制定了以下改进措施：一是加强学习不断提升自身管理水平；二是注重与班员的沟通交流了解他们的思想动态和工作情况并及时解决问题；三是定期组织班员开展业务学习和培训提高他们的业务水平和服务意识。

五、总结与展望

回顾这一年的工作历程收获颇多但也存在一些不足需要在以后的工作中不断改进和完善。展望未来我将继续努力带领全班人员共同完成各项工作任务为公司的持续发展贡献自己的一份力量！同时我也希望领导能够给予我更多的指导和支持帮助我不断提升自身管理水平更好地履行班长职责！

篇2

一、岗位概述

作为收费站班长，我主要负责收费站的日常管理工作，包括人员培训、收费操作、设备维护等。在过去的一年中，我始终坚持以身作则，带领班组全体成员顺利完成了各项收费任务。

二、工作重点及成果

1.强化班组管理：通过对收费站工作流程的优化，我实施了一系列管理措施，包括制定详细的工作计划、明确各岗位职责、建立完善的考核机制等。这些措施有效提高了班组的整体运营效率，减少了错误率。

2.提升服务水平：我注重培养班组人员的服务意识，定期组织服务培训，引导员工换位思考，提供更加细致、周到的服务。通过这些努力，我收费站的服务质量得到了显著提升，赢得了广大司乘人员的赞誉。

3.加强设备维护：我定期对收费站的设备进行维护和保养，确保收费系统稳定运行。同时，我也积极与设备厂家沟通，及时反馈设备使用中的问题，为设备的持续优化提供了有力支持。

4.确保安全畅通：我始终将安全畅通作为工作的首要任务，通过制定应急预案、组织演练等方式，提高了班组在应对突发事件时的能力。在过去一年中，我收费站未发生一起安全事故，保证了收费工作的顺利进行。

三、存在的问题及解决方案

1.人员流动性大：由于收费站工作环境的特殊性，人员流动性较大，这给班组管理带来了一定的困难。为了解决这一问题，我积极与人力资源部门沟通，建议加强对收费站工作人员的关怀和培养，提高员工的归属感和稳定性。

2.设备老化问题：随着设备使用年限的增加，部分设备出现了老化现象，影响了收费效率。针对这一问题，我建议加大对设备的投入，及时更换老化设备，确保收费系统的稳定运行。

四、未来工作计划

1.持续优化工作流程：我计划对收费站的工作流程进行进一步优化，提高收费效率，减少错误率。同时，我也将加强与兄弟单位的交流学习，借鉴先进的管理经验和方法，提升班组的管理水平。

2.提升服务品质：我将继续加大对班组人员的服务培训力度，引导员工提供更加优质、高效的服务。通过开展服务竞赛等活动，激发员工的服务热情和积极性。

3.加强设备维护和更新：我建议加大对设备的投入力度，定期对设备进行维护和保养，及时更换老化设备。同时，我也将密切关注行业动态和技术发展趋势，为引入新技术、新设备做好充分准备。

4.确保安全畅通和稳定运营：我将继续强化安全意识教育，提高员工的安全防范意识。通过定期组织安