服务承诺书模板合集五篇_1.pdfVIP

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

服务承诺书模板合集五篇

服务承诺书篇1

一、售后服务承诺

1、保修服务

我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾

害的原因损坏除外）。

2、本地化服务

在邢台设有分公司，提供长期的.本地化服务。

3、备品备件服务

核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更

换备品备件，保证系统正常运行。

4、服务响应时间

保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通过监控

软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局

的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，并在8小时内完成用户有故

障产品的维修，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，

故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。

售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故

障再次发生。

5、巡回检修服务

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4

次/年），其巡检内容包括：

了解系统运行情况；诊断操作系统问题；解决客户系统问题；系统健康

检查；预防性软件安装；

给予用户与系统相关的技术支持及咨询；填写巡检报告定期提交市公安局

和公司总部。

6、故障解决流程

7、特殊情况处理

如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊

时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，

我公司将派技术人员，提供7__24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或

特殊时期结束。

如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及时更换

备机，恢复业务，保证将损失降到最低。

服务承诺书篇2

1、限时服务。凡上级部门交办的各项工作任务，按照要求在规定的时间内

高质量地完成；凡与各部门会签的文件在三日内办结完毕；凡向州局转报的请示

与报告，在局领导签署以后，要在一日内完成转报的所有工作程序；凡来局机关

用印的单位，在局领导签署意见后，做到随到随盖。

2、首问责任制。凡在局机关第一个接到来电、来信、来访的本局机关干部

职工为首问责任人。首问责任人要做到：凡接到来电，要认真听清对方的要求及

时帮助办理；凡收到来信，均要按有关政策及时办理；凡接待来局机关办事的同

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

志，要及时引导来机关办事的同志到能够解决和办理事项的科（室）找到办事人

员，方可离开，如一时找不到经办人，将外来办事的同志引到局办公室，由局办

公室及时联系，帮助解决，如果由于具体经办人出差或因公不在局里，要热情解

释，走有送声。

3、一站式报务。凡对部门和单位来局办事的同志，反映有关问题和情况的，

不论属于哪一个科（室）都要及时接待和办理，不断提高工作效率。

4、过失责任制。每位职工要具备对工作积极负责的精神，要有强烈的责任

心和责任感，在工作态度上要认真负责，一丝不苟，尽职尽责搞好本职工作。对

于所办理的每一件事、每一项工作都

要高质量地努力完成。凡是因为办事不力、工