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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
市场部绩效考核指标
1、市场部KPI指标表
指标权重
KPIKPI说明计算方法信息来源考核目的
编号（100％)
季度工作完成情况，包
季度绩效考本岗位提交对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的
1季度工作评价括数量、质量、效率、15％
核表报告设想与计划
效果等方面的综合评价
计划完成率销售统计信
2计划完成率完成数与计划数的比率10％保证计划的完成
＊权重息
上下级沟通、部门内部季度绩效考部门内部反
3部门内部管理评价15%提高部门工作效率
协作、部门工作效率核表馈
相关部门评
提高内部服务质量,加强内部信息沟通与协
4内部满意度部门内部满意度5％价，人力资人力资源部
作
源部汇总
报表保送,客户投诉处季度绩效考部门内外反规范内勤工作,保证报表报送、处理客诉和
5内勤管理水平5%
理，公司内外协调核表馈信息公司内外部的协调等工作的效率
市场信息收集、处理及季度绩效考及时跟踪行业及竞争厂家动态保证资，料来
6市场信息工作质量15%工作报告
时、准确和完整核表源真实、完善、可靠，具有参考价值
应答客户、突发事件处礼貌应答,处理及时、有效，并作好处理登
季度绩效考客户反馈信
7客户服务质量理、对重要客户的回访，5％记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回
核表息
客户投诉记录访
丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
处理的及时、反馈的及季度绩效考
8报表处理质量12％
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